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¿Es obligatorio que el horario comercial sea visible?

En los establecimientos donde se pongan en venta bienes o se ofrezcan servicios, hay que informar del horario al público, de tal forma que esta información sea visible desde fuera incluso cuando el establecimiento permanece cerrado.

Encontraréis más información sobre horarios comerciales en el web de Comercio del Ayuntamiento de Barcelona.

¿Cuál es la política lingüística vigente?

Las personas consumidoras tienen derecho a recibir en catalán las invitaciones a comprar, la documentación contractual, como los contratos de adhesión, los presupuestos, los resguardos de depósito, las facturas, y los otros documentos comerciales.

Igualmente, debe constar en catalán la información de carácter fijo, entre la que se incluyen los carteles o letreros de los establecimientos.

¿Cuándo es obligatorio cambiar el producto o devolver el dinero?

La obligación de hacer cambios de productos o devoluciones de dinero se da en los supuestos siguientes:

  1. Cuando el producto es defectuoso: las personas consumidoras tienen derecho a escoger entre repararlo o sustituirlo siempre que sea posible y proporcionado. Si una vez reparado y entregado el producto todavía no es conforme, se puede optar por sustituirlo, a menos que esta opción sea desproporcionada, rebajar el precio o resolver el contrato. Si opta por sustituirlo y el producto no es conforme, se puede optar entre exigir la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
  2. Cuando, por el tipo de venta, es aplicable el derecho de desistimiento: las personas consumidoras tienen derecho a devolver el producto en los catorce días naturales posteriores a la venta y pedir la devolución del dinero en caso de ventas que no se efectúen de forma presencial en los establecimientos comerciales, como ventas a distancia (por internet, por teléfono, por correo...) o en el domicilio de la persona consumidora.
  3. Cuando en la oferta, promoción, publicidad o en el mismo comprobante de compra del establecimiento así lo explicite.

Por lo tanto, en las ventas de productos en perfecto estado, es recomendable tener en cuenta lo siguiente:

  1. Si el establecimiento comercial no manifiesta nada en sus ofertas y publicidad o en el mismo establecimiento, se entiende que no admite cambios de los productos o devoluciones del dinero a sus clientes. No obstante, es muy recomendable informar a los clientes de esta circunstancia de manera clara y visible en el mismo momento de la compra (por ejemplo, "No se admiten cambios ni devoluciones de productos en perfecto estado").
  2. Si el establecimiento comercial quiere ofrecer a sus clientes la posibilidad de cambiar los productos y devolver el dinero, es esencial que se informe previamente de forma clara, visible y por escrito de las condiciones en las que se puede hacer y, en especial, de las siguientes:
      • El plazo (se recomienda que el plazo no sea nunca inferior a 15 días).
      • El lugar.
      • Las excepciones, si hay, en función de la naturaleza del producto.
      • Si se aceptarán cambios en periodos de rebajas o de productos rebajados.
      • Si se requerirán unas condiciones determinadas para devolver o para cambiar el producto (por ejemplo, con la etiqueta, con el embalaje original, etc.).

Además:

En el caso de DEVOLUCIONES del dinero, hay que informar de la forma en la que se hará la devolución (abono en la tarjeta, en metálico...)

En el caso de CAMBIOS de los productos, hay que informar de las condiciones en que se hará y, en caso de que no sea posible intercambiar el producto por otro igual, hay que informar sobre si se ofrecen las siguientes posibilidades:

  • poder intercambiarlo por otro diferente y emitir un vale por la diferencia
  • o emitir un vale de compra. En este caso, hay que informar y especificar en el mismo vale de compra las condiciones de uso, en especial, con respecto al plazo de caducidad y si se aceptará o no en periodo de rebajas.

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