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Si la reparación entra en garantía, ¿tengo que pagar gastos de transporte?

Si la reparación está dentro de los 6 primeros meses, todos los gastos necesarios para enmendar la falta de conformidad del bien deberán ser gratuitos. A partir de los 6 primeros meses, podrían cobrar este gasto.

¿Las tiendas están obligadas a devolverme el dinero?

Si el producto no es defectuoso y no lo pone en el tique o en ningún cartel publicitario, no tienen la obligación de devolver el dinero. Nos pueden hacer un vale, o simplemente negarse a la devolución.

Si he comprado por teléfono o han venido a casa o a un hotel a venderme algo, ¿puedo anularlo?

Sí, siempre que se compre o contrate un producto o servicio fuera del establecimiento comercial, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. 

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de poder anular un contrato o desistir de una compra. Para hacer esto, hay que enviar el documento de desistimiento que encontraremos en el contrato, correctamente cumplimentado y fotocopiado, por correo certificado a la empresa. En caso de no tener este documento, sirve cualquier otro redactado por nosotros en que quede clara nuestra voluntad de rescindir el contrato. 

El plazo para hacerlo es de 14 días naturales. Una vez hecho, si el contrato no se resuelve en un plazo también de 14 días naturales desde que la empresa ha recibido la carta, puedes acudir a la OMIC con una copia de toda la documentación. 

Si he comprado un billete de avión, ¿tengo derecho a la devolución o cambio de este?

Hay que informarse muy bien de las condiciones de reembolso o cambio de billete, ya que hay mucha diferencia en las condiciones dependiendo de la tarifa y las compañías. 

Normalmente, las tarifas básicas en clase turista no admiten cambios ni devoluciones, y si lo hacen, pueden comportar gastos de gestión. 

¿Qué derechos tengo si me han cancelado un vuelo? 

En caso de que se cancele un vuelo el mismo día que teníamos que volar, puede escogerse entre:

- La devolución del importe del billete del trayecto no realizado en un plazo de 7 días, si el desplazamiento ya no tiene razón de ser.

- Ser transportado al destino de la forma más rápida posible o bien en otra fecha. Si elegimos que nos lleven al destino de la forma más rápida posible, también nos deben facilitar: 

  • Comida y alojamiento
  • Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento 
  • Dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos

Podemos tener derecho a compensación económica, excepto si: 

- La cancelación se debe a circunstancias excepcionales.

- La compañía avisa con 2 semanas de antelación.

- La compañía avisa con menos de 2 semanas, pero ofrece un transporte alternativo dentro de unos márgenes determinados sobre el horario previsto.

- El origen del vuelo está fuera de la UE y la compañía aérea no es comunitaria.  

En caso de que la compañía aérea no respete tus derechos, en primer lugar debes dirigirte por escrito a la compañía, de modo que tengas constancia de ello (con carta certificada, por ejemplo). Si transcurrido un mes no has tenido respuesta o la respuesta ha sido negativa, puedes presentar la reclamación en la OMIC. 

Es importante que siempre que tengas una incidencia en el aeropuerto, presentes la reclamación allí mismo para tener constancia de los hechos y poder interponer una reclamación posterior. 

¿Qué derechos tengo si se ha retrasado mi vuelo?

Se considera retraso: 

  • Vuelos hasta 1.500 km: 2 horas
  • Hasta 3.500 km: 3 horas
  • Más de 3.500 km: 4 horas

Se tiene derecho a:  

  • Comida y bebida en proporción al tiempo de retraso
  • Alojamiento, si es preciso
  • Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
  • Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes 
  •  

Si el retraso es de 5 horas o más, se puede desistir del viaje si no tiene razón de ser, y se deberá devolver el importe del billete en el plazo de 7 días. Se incluye la parte ya hecha o las que faltan por hacer si se puede demostrar que el desplazamiento no tiene razón de ser. 

Estos derechos no son efectivos si el origen del vuelo es de fuera de la UE y la compañía no es comunitaria.

En caso de que la compañía aérea no respete tus derechos, en primer lugar debes dirigirte por escrito a la compañía, de modo que tengas constancia de ello (con carta certificada, por ejemplo). Si transcurrido un mes no has tenido respuesta o la respuesta ha sido negativa, puedes poner tu reclamación en la OMIC. 

Es importante que siempre que tengas una incidencia en el aeropuerto, hagas la reclamación allí mismo para dejar constancia de los hechos y poder interponer una reclamación posterior.

¿Qué tengo que hacer en caso de pérdida, retraso o deterioro del equipaje?

Si cuando nuestro equipaje llega a destino está deteriorado, es importante reclamar en el mismo momento en el aeropuerto. En caso de que no puedas hacerlo, tienes hasta 7 días para reclamar a la empresa. Si la empresa no da respuesta en 30 días, puedes acudir a la OMIC con una copia de toda la documentación. 

La compensación a la que tenemos derecho, en este caso, nunca será superior a 1.000 DEG por unidad. 

En caso de que nuestro equipaje no llegue al destino, también tenemos que poner la reclamación en el aeropuerto en el mismo momento. 

En estos casos, se considera retraso si llega hasta 21 días después de lo previsto y pérdida si no llega o tarda más de 21 días.  

Si se trata de un retraso, tenemos 21 días desde la llegada, y si se trata de una pérdida, tenemos 21 días desde que la compañía confirma la pérdida o, si no la confirma, desde nuestra llegada al aeropuerto. 

Por este motivo, y para no venza el plazo, siempre recomendamos presentar inmediatamente la reclamación en los mostradores habilitados a este efecto en la sala de recogida de equipaje. 

En ambos casos, la compensación a la que tenemos derecho será de hasta 1.000 DEG por unidad. 

El DEG es una divisa especial que varía diariamente de valor. Se puede consultar su valor en www.bde.es.

Siempre deberemos aportar la documentación que acredite los gastos que nos ha ocasionado el retraso en el equipaje. 

He reservado y pagado un viaje combinado y ahora la agencia me dice que el precio ha subido. ¿Puede hacerlo?

Los precios establecidos en el contrato no pueden ser modificados, a no ser que este establezca de manera explícita la posibilidad de revisión del precio, tanto al alza como a la baja. La revisión solo podrá tener lugar para incorporar variaciones en el precio de los transportes, por cambios en los costes de los carburantes, tasas e impuestos de determinados servicios. La revisión de precios al alza nunca se podrá hacer en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

Si hago un cambio de nombre de los suministros, ¿debo hacerme cargo de las deudas del anterior titular?

Si, por ejemplo, estamos en un piso de alquiler y hacemos un cambio de nombre en la factura del agua, la luz o el gas, estamos asumiendo las condiciones de ese contrato y de las facturas pendientes, en caso de que haya. 

Cuando cambiamos de domicilio, existen dos opciones:  

  • Dar de alta los suministros y pagar la cuota correspondiente.
  • Cambiar el nombre del titular del contrato y hacernos cargo de todo lo que ese contrato implique.

¿Es correcto que me sigan cobrando los suministros si cambio de domicilio?

Cuando cambiamos de domicilio, es recomendable dar de baja los suministros, ya que si somos los titulares del contrato, somos responsables aunque no estemos viviendo en él. Por lo tanto, si nos marchamos de un piso y no hemos hecho el cambio de nombre o no nos hemos dado de baja y nos siguen facturando, la actuación de la empresa sería correcta, ya que la titularidad del contrato todavía es nuestra.

¿Con qué periodicidad se llevan a cabo las inspecciones de gas? ¿Es obligatorio tener un mantenimiento contratado?

La revisión obligatoria del gas es cada 5 años y es obligación de la empresa suministradora que lo comunique unos días antes. El importe va a cargo del consumidor y se incorpora a la factura del gas. Las instalaciones deben mantenerse en buenas condiciones, pero no es obligatorio contratar un servicio de mantenimiento.

¿Qué tengo que hacer si han llamado a la puerta y sin darme cuenta me han cambiado de compañía de gas o de luz?

En el caso de que un comercial llame a la puerta y nos cambie de compañía de gas o de luz y no nos demos cuenta hasta más tarde, o decidamos que preferimos no hacer el cambio, podemos ejercer nuestro derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento consiste en la facultad que tiene el consumidor de poder anular un contrato o desistir de una compra. Para hacerlo, hay que enviar por correo certificado a la empresa, correctamente cumplimentado y fotocopiado, el documento de desistimiento que encontraremos en el contrato. En caso de no tener este documento, sirve cualquier otro redactado por nosotros en que quede clara nuestra voluntad de rescindir el contrato.

El plazo para hacer este trámite es de 14 días naturales. Si el contrato no se resuelve en un plazo también de 14 días naturales desde que la empresa ha recibido la carta, puedes acudir a la OMIC con una copia de toda la documentación.

También recomendamos que llames a tu compañía actual para notificar lo que ha pasado y hacer constar que no quieres cambiarte para que, si la otra empresa lo pide, no hagan el cambio de suministro.