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Memoria 2016 de la OMIC

La Memoria 2016 de la OMIC contiene, por primera vez, la valoración conjunta de los servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Junta Arbitral de Consumo (JAC) y el propio departamento de Consumo, todos ellos incorporados en la Dirección de Economía Cooperativa, Social y Solidaria y Consumo.

Memoria 2015 de la OMIC

La Memoria 2015 de l'OMIC resume la actividad del 2015 (por sectores de consumo) y muestra las principales lineas de futuro de la OMIC. Tambien se detallan los resultados de la encuesta de satisfacción a los usuarios que acceden presencialmente al servicio.

Portada del informe de resultados de usuarios de la OMIC. Julio-diciembre 2014

Informe de resultados 2014

Este informe presenta los resultados de la encuesta de satisfacción realizada durante el año 2014 a usuarios de la Oficina de Información al Consumidor para medir la calidad del servicio prestado y, así, poder mejorarlo.

Portada de la Memoria 2014 de la OMIC

Memoria 2014 de la OMIC

La Memoria 2014 de la OMIC resume la actividad del 2014 (por sectores de consumo) y muestra las principales líneas de futuro de la OMIC. También se detallan los resultados de la encuesta de satisfacción a los usuarios que acceden presencialmente al servicio.

Portada de la Memoria 2013 de la OMIC

Memoria 2013 de la OMIC

La Memoria 2013 de la OMIC publica los datos por sectores de consumo recogidos durante el 2013. También se pone de relieve el número de reclamaciones tramitadas por los usuarios.

Portada de la Memoria 2011 de la OMIC

Memoria 2011 de la OMIC

Con esta memoria, la OMIC publica los datos por sectores de las reclamaciones sobre consumo recogidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el 2011. Se analiza la evolución del servicio, así como los objetivos marcados para el 2012.

Portada de la Memoria 2012 de la OMIC

Memoria 2012 de la OMIC

La Memoria 2012 de la OMIC presenta el servicio de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, así como su evolución. Muestra por sectores de consumo los datos de las reclamaciones presentadas durante 2012 por los usuarios y un resumen estadístico de 1983 a 2012.

Portada de la Memoria 2010 de la OMIC

Memoria 2010 de la OMIC

La Memoria 2010 de la OMIC publica los datos por sectores de consumo recogidos en la OMIC durante el 2010. Se destacan otros temas como la web, la evolución de las reclamaciones y los objetivos previstos para 2011.

Portada del Resumen de actividades de las asociaciones de consumidores del Consejo Municipal de Consumo. 2010

Resumen de actividades de las asociaciones de consumidores 2010

Recopilación de los datos de las asociaciones de consumidores miembros del Consejo Municipal de Consumo, así como un resumen de las actividades que han llevado a cabo.

Portada de la encuesta realizada a los consumidores con motivo del "Día Mundial del consumidor" 2010

Encuesta a los consumidores 2010

Encuesta realizada en diferentes puntos de Barcelona para estudiar el entorno del problema u oportunidad en el que constantemente se actúa como consumidor. Para resolver posibles conflictos derivados del consumo, existe la posibilidad de acudir a las asociaciones de consumidores y la Administración pública.

Portada de la Memoria 2009 de la OMIC

Memoria 2009 de la OMIC

Resumen de las demandas ciudadanas en torno al consumo y las principales actividades desarrolladas. Descripción del perfil de los usuarios que acuden al servicio y sectores más demandados. Descripción de las principales problemáticas detectadas y posibles líneas de actuación para el 2010.

Portada del Resumen de actividades de las asociaciones de consumidores del Consejo Municipal de Consumo. 2009

Resumen de actividades de las asociaciones de consumidores 2009

Publicación que recoge los datos de las asociaciones de consumidores miembros del Consejo Municipal de Consumo. Se presentan los porcentajes de consultas y reclamaciones en conjunto, además de los que corresponden a la OMIC.

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