Durante el año 2020 el portal web de la Oficina Municipal de Atención a las Personas Consumidoras (OMIC) recibió un 22,1 % de visitas más que el año anterior. También se incrementó el número de visitantes únicos, de páginas visitadas y de atenciones telefónicas y telemáticas. Las atenciones presenciales, en cambio, se redujeron significativamente dado el contexto de la pandemia.
Los datos más relevantes del balance del año 2020 con respecto a la OMIC son los siguientes:
- Visitas a la web: 133.149 (un 20 % más que en el 2019)
- Visitas únicas: 99.782 personas (un 17,5 % más que en el 2019)
- Páginas visitadas: 241.189 (un 25,5 % más que en el 2019)
- Atenciones telemáticas: 9.695 consultas (en el 2019 fueron 5.839)
- Atenciones telefónicas: 10.094 consultas (en el 2019 fueron 4.815)
El número de atenciones presenciales fue de 11.569 en el año 2019, y pasaron a 3.383 en el 2020.
Durante la pandemia se ha reforzado la atención telemática, se ha creado un nuevo servicio de asesoramiento financiero para pymes, autónomos y empresas consumidoras y se han puesto en marcha el nuevo canal «La OMIC te llama», para atender de manera proactiva y telefónica a los ciudadanos y ciudadanas que han pedido cita presencial, y el servicio de atención a usuarios que no disponen de dispositivos digitales o no tienen conocimientos suficientes para utilizarlos.
Además, en febrero del 2021 se puso en marcha el canal de asesoramiento específico para los usuarios de comercializadoras de electricidad.
La OMIC es el servicio municipal gratuito que tiene como objetivo ayudar a la ciudadanía a conocer sus derechos y deberes en temas de consumo.
Con respecto a la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona, que arbitra divergencias entre consumidores y empresarios, durante el 2020 recibió un total de 778 consultas.
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