Drets Socials, Promoció econòmica, Treball, Feminismes i Memòria democràtica

L’Ajuntament de Barcelona ha tancat la primera fase de l’Àgora de Serveis Socials, el procés participatiu que ha donat veu directa a les persones ateses pels Centres de Serveis Socials municipals. L’objectiu era escoltar de primera mà les seves vivències i recollir propostes concretes per millorar l’atenció social i fer-la més accessible, eficaç i ajustada a les necessitats de la ciutadania.

La iniciativa s’emmarca en la Mesura de Govern d’Acció Social (2023-2027) de l’àrea de Drets Socials, Promoció Econòmica i Treball, Feminismes i Memòria Democràtica i està liderada conjuntament per l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) i la Direcció de Serveis de Participació i Innovació Democràtica.

La 5a tinenta d’alcaldia i responsable de l’àrea de Drets Socials, Raquel Gil subratlla que l’Àgora “reforça el nostre compromís amb uns serveis socials construïts també des de la veu de les persones que els utilitzen. El centenar de persones que hi han participat han respost amb compromís, responsabilitat i propostes de gran valor. Les aportacions recollides ens ofereixen una oportunitat per continuar transformant els serveis socials des de l’escolta activa.”

La comissionada d’Acció Social, Sonia Fuertes remarca el caràcter pioner de la l’Àgora “és un procés innovador amb una voluntat transformadora del sistema de serveis socials. Situa la participació de les persones al centre, com a agents actius en la formulació de propostes de millora a partir de la seva experiència.”

El debat ha girat entorn d’una pregunta central: Què podria fer Barcelona per millorar els Serveis Socials i la teva situació?

La proposta de participació en l’Àgora va tenir molt bona acollida per part de les persones preseleccionades, prop de 3.000 es van mostrar interessades, d’entre les 15.000 contactades.

Finalment, el treball s’ha configurat com una assemblea deliberativa formada per 100 persones, entre 18 i 80 anys escollides per sorteig, amb criteris de representativitat per edat, gènere, nacionalitat, i tipologia d’atenció rebuda, d’aquesta manera s’ha garantit una participació diversa i plural.

Al llarg de tres mesos de treball, distribuïts en deu sessions celebrades els divendres a la tarda i els dissabtes al matí, les persones participants de l’Àgora han treballat de manera col·laborativa en petits grups de debat. Acompanyades per professionals especialitzats en dinamització i també de centres de Serveis Socials, han compartit experiències viscudes en primera persona i han reflexionat sobre diferents aspectes relacionats amb la seva relació amb els Serveis Socials. En aquest procés, s’han abordat qüestions com l’accés i el primer contacte amb els centres de Serveis Socials, els procediments administratius, l’atenció rebuda o el vincle establert amb els professionals de referència. També s’han debatut aspectes relacionats amb l’autonomia personal, els vincles comunitaris generats durant els processos d’atenció i el suport i seguiment proporcionat pels equips dels Serveis Socials municipals.

Com a resultat del procés, s’han elaborat propostes d’acció que s’articulen al voltant d’onze grans temes estratègics:

Informació, comunicació i desestigmatització; Primera atenció i acollida; Vincle, continuïtat i canvi de referent; Pla de treball, protagonisme i autonomia; Coordinació, expedient únic i interoperabilitat; Atenció emocional i salut mental; Perspectiva de gènere, interculturalitat, diversitat funcional i no discriminació; Atenció en situacions d’urgència i emergència; Avaluació, qualitat i rendició de comptes; Recursos humans, formació i condicions laborals; Espai físic, accessibilitat i condicions materials dels centres.

La participació en l’Àgora era voluntària amb una compensació econòmica prevista pel temps dedicat. També s’han facilitat targetes de transport públic per als desplaçaments i un servei gratuït de canguratge per a infants.

Una experiència molt ben valorada i amb capacitat transformadora

Una enquesta a les persones participants ha recollit la valoració sobre la participació en el projecte l’Àgora de Serveis Socials de Barcelona obté una valoració global molt positiva per part de les persones participants, amb una puntuació mitjana de 4,47 sobre 5 i un 88,9% de valoracions positives. Els resultats mostren un elevat grau de satisfacció tant amb el procés participatiu com amb els resultats assolits, destacant especialment la percepció d’utilitat, la qualitat del debat i la voluntat de continuar participant en iniciatives similars.

Les persones participants consideren que l’Àgora ha estat un espai inclusiu i representatiu, on la diversitat no ha estat una barrera per participar i sentir-se part del grup (4,58). També valoren positivament la qualitat de les propostes generades per afrontar els reptes dels serveis socials (4,53) i la capacitat del procés per escoltar les experiències i opinions de les persones usuàries (4,38).

Aquestes dades indiquen que l’Àgora ha assolit amb èxit un dels seus principals objectius: incorporar la veu de les persones usuàries en la reflexió i definició de propostes de millora per als Centres de Serveis Socials.

El bloc amb una valoració més elevada és el de resultats, impacte i continuïtat, amb una puntuació mitjana de 4,55 sobre 5. Les persones participants manifesten una elevada satisfacció amb les conclusions finals del procés i consideren que aquestes reflecteixen fidelment els debats mantinguts i que han estat consensuades.

Així mateix, consideren que el procés ha contribuït a apropar els serveis socials municipals a la ciutadania (4,57) i que ha enriquit la seva visió sobre els temes debatuts (4,47).

Moltes persones participants destaquen l’Àgora com una oportunitat real per ser escoltades, compartir experiències i contribuir a la millora dels serveis socials. La motivació principal per participar ha estat la voluntat d’aportar propostes per millorar l’atenció i impulsar canvis en el sistema, així com la possibilitat d’aprendre i conèixer millor el funcionament dels serveis socials.

Diverses aportacions remarquen la importància de poder contribuir des de la experiència vital i de sentir que la veu de les persones usuàries és tinguda en compte en la definició de polítiques i serveis. També es valora especialment la possibilitat d’intercanviar coneixements i experiències amb altres participants. Moltes participants han expressat la voluntat de repetir l’experiència i recomanar-la a altres persones, un indicador que confirma la bona acollida d’aquest model participatiu i el seu potencial com a eina de millora dels serveis públics.

Continuïtat del procés: compromís de retorn i millora dels serveis públics

Un cop tancada aquesta fase deliberativa s’obre la fase d’anàlisi dels equips municipals i hi haurà una tercera fase de retorn. L’Ajuntament de Barcelona, es compromet a donar resposta indicant quines s’incorporen a les polítiques municipals i argumentant els motius en els casos en què no sigui possible aplicar-les. A finals del 2026 es preveu fer una sessió de retorn amb les persones participants per informar dels resultats del procés.

L’Àgora de Serveis Socials respon a voluntat d’enfortir els serveis socials municipals a partir del coneixement i l’experiència de la ciutadania, i consolidar Barcelona com una ciutat capdavantera en innovació democràtica i participació inclusiva.

Tota la informació sobre el procés es troba a decidim.barcelona/agoraserveissocials