El proyecto consiste, a partir del Servicio Centralizado de Actuaciones a Domicilio, en centralizar la gestión, tramitación y activación de los recursos relacionados con las actuaciones a domicilio, tales como arreglos, desinsectaciones, desratizaciones, desinfecciones y limpiezas de choque. El proyecto incluye todos los CSS y dispone de un sistema de control de calidad para garantizar un buen funcionamiento.
La crisis económica ha supuesto un incremento del número de personas atendidas en los centros de servicios sociales (CSS), así como del número de programas y recursos dirigidos a dar respuesta a esta realidad. Todo ello ha supuesto una serie de cambios con respecto a la intervención social de los CSS, entre los que cabe destacar el aumento de la carga burocrática en la gestión de ayudas y la reducción de tiempo para la intervención individual y familiar, en detrimento de la intervención grupal y comunitaria.
- Disminuir la carga de gestión burocrática en los CSS.
- Poner énfasis en las tareas propias del personal.
- Facilitar la recuperación de tiempo para la intervención social.
- Centralizar la tramitación y activación de recursos relacionados con las actuaciones a domicilio.
- Entrevistas a profesionales de diferentes perfiles, con el fin de conocer el mapa de procesos y circuitos de los recursos.
- Diseño de diferentes propuestas para implementar, contrastadas posteriormente con los agentes clave.
- Creación del Servicio Centralizado de Actuaciones a Domicilio, dando respuesta a todos los CSS de Barcelona.
- Establecimiento de un control de calidad a partir de una evaluación y un seguimiento periódico, con el fin de garantizar el buen funcionamiento del servicio y detectar posibles propuestas de mejora.
- Realización de una sesión informativa sobre las mejoras del servicio, dirigida al personal de los CSS.
- Personas usuarias
- Centros de servicios sociales (CSS)
- Empresas colaboradoras
- Oficina de Prestaciones Sociales y Económicas
Fecha de inicio:
Fecha de finalización: en curso.
* Posibles estados del projecto
En curso: Proyectos en estado inicial, en proceso de conceptualización o de fase piloto.
Consolidados: Proyectos que se encuentran en fase de escalado después de una valoración inicial positiva.
Acabados: Proyectos con la implementación finalizada que se han acabado por el carácter temporal de los mismos o por haber dado respuesta al problema que abordaban.
