El relat explica, a través de la història del Jan i la Maria, dos infants, així com d'altres personatges, que la defensoria és com una superheroïna que ajuda els nens i les nenes, així com les persones adultes, quan tenen problemes amb l’Ajuntament.
L’actuació municipal ha de millorar pel que fa al seguiment i el control del contracte amb l’empresa adjudicatària, ja que s’han consolidat irregularitats greus, com infraccions laborals i una gestió que afecta negativament la qualitat del servei.
Una educadora d'una escola bressol municipal va anunciar a l'inici d'una reunió amb les famílies que parlaria en castellà tota l’estona, si bé el català és l'idioma oficial i d'ús normal a l'Ajuntament. L'Institut Municipal d'Educació reconeix que no va resoldre la situació correctament.
A una família amb dos menors, un dels quals amb una possible discapacitat, només se li va oferir pernoctacions soltes en allotjaments de serveis socials, i se’ls va proposar signar un document amb un contingut poc clar i sense aclarir-ne la finalitat.
El consistori ha de valorar si cal reforçar l’eficàcia de les disposicions de l’ordenança per donar una resposta efectiva davant d’incompliments reiterats. Una via és amb les propostes de les dues entitats, que la Sindicatura analitza segons els criteris d'accessibilitat universal, impacte ambiental o protecció del dret al descans.
Un dels menors té diagnosticat un trastorn negativista desafiant (TND) i amb trets de TDAH, fet que ha provocat conductes disruptives. Cal que l’IMEB reforci la formació i sensibilització del personal de les entitats esportives municipals, amb continguts específics sobre salut mental infantil, gestió de conflictes i inclusió educativa.
Es qüestionava que se n’haguessin plantat de nous al carrer de Wellington i la presència d’exemplars joves al parc de les Glòries. Recomanem a l’Institut Municipal de Parcs i Jardins que eviti arbrar espècies que provoquin un grau alt d'al·lèrgia, i que continui treballant amb Agència de Salut Pública per reduir-ne la incidència.
La Sindicatura no detecta cap greuge en l’actuació municipal quant a la gestió dels passejos de gossos acollits al CAACB. No obstant això, cal que es continuï treballant en el desplegament d’un nou model de gestió per a una acollida dels animals més adient als seus perfils i necessitats.
David Bondia abordarà el paper de l'òmbudsman a l’era de la digitalització i la intel·ligència artificial, en un acte que tindrà lloc els dies 15 i 16 d'octubre en motiu dels 30 anys de la defensoria d'aquest país europeu.
