Dreceres de barcelona.cat

  • ajuntament.barcelona.cat
  • meet.barcelona
  • Info Barcelona
  • Guia BCN
  • Tràmits
  • Plànol BCN
  • Canals de comunicació
  • Com s'hi va

Català (Canviar idioma)

  • Català
  • Castellano
  • English
  • www.barcelona.cat
  • Català
  • Logo Ajuntament de Barcelona
  • www.barcelona.cat
  • Ajuntament de Barcelona

Dreceres de barcelona.cat

  • ajuntament.barcelona.cat
  • meet.barcelona
  • Info Barcelona
  • Guia BCN
  • Tràmits
  • Plànol BCN
  • Canals de comunicació
  • Com s'hi va

Català (Canviar idioma)

  • Català
  • Castellano
  • English
Vés al contingut

Economia, Hisenda, Promoció Econòmica i Turisme

Inici
Menu navigation instructions

Instructions for screen readers and keyboard users

This menu requires arrow keys to be able to use it. The menu has up to three levels:

  • First level: main menu options
  • Second level: sub-options for elements from the first level
  • Third level: sub-options for elements from the second level

Browsing instructions:

  • Browse using the horizontal arrow keys on the first level of the menu.
  • Display and browse on the second level using the vertical arrow keys.
  • Use the Escape key to get back to the first level.
  • Use the right arrow key to display the third level.
  • Browse the third level by using the vertical arrow keys.
  • Use the Escape key to get back to the second level.
  • Alternatively, use the Enter key to display any level.
  • Qui som
    Qui som
    • Visió
    • Empreses i organismes autònoms
    • Comissió d'Economia i Hisenda del Consell Municipal
  • Què fem
    Què fem
    • Ocupació, empresa, emprenedoria i innovació
      • Ocupació, empresa, emprenedoria i innovació
      • Ocupació, empresa, emprenedoria i innovació
      • Ocupació de qualitat
      • Empresa i emprenedoria
      • Economia de proximitat
      • Formació i innovació empresarial i socioeconòmica
      • Ciència i innovació
    • Economia social i solidària
      • Economia social i solidària
      • Economia social i solidària
      • Economia Social i Solidària
    • Turisme i promoció de la ciutat
      • Turisme i promoció de la ciutat
      • Turisme i promoció de la ciutat
      • Promoció econòmica internacional
      • Turisme
    • Comerç, mercats, alimentació i consum
      • Comerç, mercats, alimentació i consum
      • Comerç, mercats, alimentació i consum
      • Comerç
      • Consum
      • Institut de Mercats de Barcelona
      • Alimentació sostenible
      • Mercabarna
    • Pressupostos i finances
      • Pressupostos i finances
      • Pressupostos i finances
      • Hisenda
      • Pressupostos i finances
    • Recursos
      • Recursos
      • Recursos
      • Arxiu Municipal de Barcelona
      • El cicle de vida dels edificis municipals
      • Serveis funeraris
    • Estudis i informes
      • Estudis i informes
      • Estudis i informes
      • Estudis i informes
  • Barcelona Impulsa
    Barcelona Impulsa
    • Què és?
    • Àrees d’activitat econòmica
    • Polítiques transversals. Reptes clau
    • Impacte i pressupost
  • Recursos econòmics al teu abast
    Recursos econòmics al teu abast
    • Contractació
    • Vols treballar amb nosaltres?
    • Ajudes per a la promoció del teu projecte econòmic
    • Tràmits i tributs
  • Documentació
  • Actualitat
    Actualitat
    • Notícies
    • Agenda
    • Vídeos
  • Canals d'atenció de l'Ajuntament
Menu navigation instructions

Instructions for keyboard users

This menu requires arrow keys to be able to use it. The menu has up to three levels:

  • First level: main menu options
  • Second level: sub-options for elements from the first level
  • Third level: sub-options for elements from the second level

Browsing instructions:

  • Browse using the vertical arrow keys on the first level of the menu.
  • Use the right arrow key to display the second level.
  • Browse on the second level using the vertical arrow keys.
  • Use the Escape key to get back to the first level.
  • Use the right arrow key to display the third level.
  • Browse the third level by using the vertical arrow keys.
  • Use the Escape key to get back to the second level.
  • Alternatively, use the Enter key to display any level.
  • Qui som
    Qui som
    • Visió
    • Empreses i organismes autònoms
    • Comissió d'Economia i Hisenda del Consell Municipal
  • Què fem
    Què fem
    • Ocupació, empresa, emprenedoria i innovació
      • Ocupació, empresa, emprenedoria i innovació
      • Ocupació, empresa, emprenedoria i innovació
      • Ocupació de qualitat
      • Empresa i emprenedoria
      • Economia de proximitat
      • Formació i innovació empresarial i socioeconòmica
      • Ciència i innovació
    • Economia social i solidària
      • Economia social i solidària
      • Economia social i solidària
      • Economia Social i Solidària
    • Turisme i promoció de la ciutat
      • Turisme i promoció de la ciutat
      • Turisme i promoció de la ciutat
      • Promoció econòmica internacional
      • Turisme
    • Comerç, mercats, alimentació i consum
      • Comerç, mercats, alimentació i consum
      • Comerç, mercats, alimentació i consum
      • Comerç
      • Consum
      • Institut de Mercats de Barcelona
      • Alimentació sostenible
      • Mercabarna
    • Pressupostos i finances
      • Pressupostos i finances
      • Pressupostos i finances
      • Hisenda
      • Pressupostos i finances
    • Recursos
      • Recursos
      • Recursos
      • Arxiu Municipal de Barcelona
      • El cicle de vida dels edificis municipals
      • Serveis funeraris
    • Estudis i informes
      • Estudis i informes
      • Estudis i informes
      • Estudis i informes
  • Barcelona Impulsa
    Barcelona Impulsa
    • Què és?
    • Àrees d’activitat econòmica
    • Polítiques transversals. Reptes clau
    • Impacte i pressupost
  • Recursos econòmics al teu abast
    Recursos econòmics al teu abast
    • Contractació
    • Vols treballar amb nosaltres?
    • Ajudes per a la promoció del teu projecte econòmic
    • Tràmits i tributs
  • Documentació
  • Actualitat
    Actualitat
    • Notícies
    • Agenda
    • Vídeos
  • Canals d'atenció de l'Ajuntament
  1. Inici
  2. / Què fem
  3. / Comerç, mercats, alimentació i consum

Consum

Cada dia, a Barcelona s'hi estableixen milers de relacions de consum: s'hi compren i venen productes, però també s'hi contracten serveis.

Per tal de difondre i garantir els drets de les persones consumidores, atendre les seves consultes, tramitar les reclamacions mitjançant la mediació i fer tasques d'inspecció, l'Ajuntament de Barcelona compta amb l'Oficina Municipal d'Informació a les Persones Consumidora (OMIC).

L’OMIC és un servei públic de consum de l’Ajuntament de Barcelona que ofereix informació, orientació i assessorament a les persones consumidores. A través de la informació, l’educació i la mediació, l’OMIC vetlla perquè, en les relacions de consum, es respectin els drets de les persones consumidores de Barcelona. L'OMIC està inclosa en el Directori de Serveis Públics de Consum de Catalunya.


Els objectius i les accions de l’OMIC van sempre encaminades cap a la construcció d’una societat basada en l’atenció a les persones i la satisfacció de les seves relacions de consum amb les empreses de béns i serveis.
 

Nota per als usuaris del lector de pantalla. Aquesta galeria mostra un element, que pot ser una imatge o un vídeo. Feu servir els controls de l’àrea "Controls de la galeria" per veure l’element anterior o el següent. També podeu fer clic sobre l’element que voleu visualitzar.
Slide 1 of 1
  • Promoure una ciutat educadora i participativa per a un consum informat, reflexiu, conscient, crític i satisfactori.
  • Facilitar una ciutat que potenciï unes relacions de consum segures, sostenibles, locals i de proximitat.
  • Impulsar una ciutat d’oportunitat en la transició del comerç i consum tradicional cap a un model d’ecommerce i d’econsumer.
  • Consolidar uns serveis públics municipals de consum que garanteixin els drets de les persones i els col·lectius, i impulsin la mediació com a resolució dels conflictes en consum.
     
  • Informació i assessorament sobre drets com a persones consumidores.
  • Campanyes i accions formatives sobre consum.
  • Gestió de queixes, reclamacions i denúncies de persones residents a Barcelona o d'establiments i empreses ubicats a Barcelona.
  • Mediació i conciliació en cas de conflicte entre les parts.
  • Atenció a persones autònomes i microempreses ubicades a Barcelona en serveis bàsics.
  • Informació de la legislació i normativa en matèria de consum.
  • Col·laboració amb associacions de persones consumidores o altres entitats de consum.
  • Lliurament de fulls de reclamació als comerços i informació sobre els seus drets i obligacions envers la clientela.
     

Canals d'atenció de l'Ajuntament

L’OMIC posa a disposició de la ciutadania diversos canals d’atenció:

De forma telemàtica

Per fer consultes i/o presentar reclamacions: OMIC

De forma presencial

Per demanar cita prèvia, es pot demanar a través dels següents canals:

  • Portal de tràmits de l'ajuntament ajuntament.barcelona.cat/cita/omic
  • Trucant al 010 tots els dies de 7 a 23 hores.
  • Als Quiosc de tràmits municipals

Per telèfon

Trucant al 010, només consultes bàsiques sobre consum, de dilluns a divendres no festius, de 9 a 18 hores (gratuït). Per a trucades de fora de l’Àrea Metropolitana, cal trucar al 931 537 010 (tarifa ordinària).

Documents

Memòria 2022 Serveis Municipals de Consum

Memòria 2021 Serveis Municipals de Consum

Catàleg de serveis de Comerç, Restauració i Consum 2022

Carta de serveis de la Direcció de Comerç, Restauració i Consum 2022

Webs relacionades

OMIC de Barcelona

Comerç de Barcelona

Junta Arbitral

Barcelona City Council logo
  • Mapa web
  • Accessibilitat
  • Avís legal