OMIC, DADES DEL SERVEI 2021
16.181
consultes
2021
2,9%
7.355
reclamacions
2021 4,3%
CANALS D’ATENCIÓ DE L’OMIC
ATENCIÓ TELEMÀTICA
consultes i reclamacions
9.775 | 40,2%
ATENCIÓ PRESENCIAL
consultes i reclamacions
3.642 | 15%
ATENCIÓ TELEFÒNICA
consultes
10.850 | 44,7%
REGISTRE I CORREU
consultes i reclamacions
545
Dades 2021: Memòria completa OMIC 2021
Resultat de la gestió directa de les reclamacions a l’OMIC
| RECLAMACIONS | 7.355 | |
|---|---|---|
| Favorable al consumidor/a | 1.080 | 14,7 % |
| Favorables a l'empresa | 1.200 | 16,3 % |
| En mediació - tramitació | 1.748 | 23,8 % |
| Enviats a arbitratge JAC BCN | 339 | 4,6 % |
| Enviats a arbitratge JACC BCN | 159 | 2,2 % |
| No han donat resposta als tràmits | 194 | 2,6 % |
| Altres *Desistiments per part del consumidor/a, derivats a altres òrgans competents, a altres ajuntaments, retornats a l’ACC, arxivats o sense comunicació d’acord entre empresa i consumidor/a. | 192 | 2,61 % |
Coneixement de l’OMIC
Mitjana del grau de coneixement de l’OMIC (%)
2015
16,60%
2016
20,30%
2017
18,80%
2018
19,01%
2019
24,5%
2020
28,3%
2021
26,4%
Font: Òmnibus municipal 2021
Visites al web de l’OMIC el 2021
Visites
109.323
26,4%
Més que el 2020
Pàgines visitades
192.121
25,5%
Més que el 2020
Visitants únics
80.280
17,5%
Més que el 2020