Barcelona impulsa un protocol de bones pràctiques en informació sobre serveis funeraris

31/10/2018 | Imprimeix

Temps estimat de lectura: 3 minuts

El protocol va dirigit a centres sanitaris, a residències i a personal de serveis socials i garantirà els drets de la ciutadania en l’accés als serveis funeraris.

Es facilitarà informació amb les dades de contacte de totes les empreses funeràries que operen a la ciutat, les tarifes, els serveis obligatoris i els complementaris i els serveis gratuïts i bonificats per a persones sense recursos.

El protocol de bones pràctiques de serveis funeraris de la ciutat de Barcelona vol facilitar que la ciutadania rebi la informació correcta sobre els seus drets a l’hora d’accedir a aquests serveis i evitar pràctiques que afavoreixin l’oligopoli i els elevats preus del servei que s’han documentat a la ciutat.

El document estableix que en cas de defunció, les persones que se’n facin càrrec puguin rebre tota la informació necessària sense cap tipus de preferència cap a una empresa de serveis funeraris en concret, garantint-ne l’accés a la informació i la llibertat d’elecció. Segons consta al protocol, els usuaris i usuàries tenen dret a rebre:

• Informació sobre totes les empreses que operen al territori amb independència d’on s’ha produït la defunció o d’on es vol fer l’enterrament o incineració del difunt, sense tractes preferencials des d’un centre o servei cap a una o més empreses funeràries.
• Explicació de quins són els serveis considerats obligatoris en cas de defunció (fèretre, tanatopràxia bàsica, gestió administrativa i trasllat fins al cementiri o lloc de cremació) i quins són els serveis complementaris o opcionals.
• Que en cas d’assegurança per defunció es manté el dret a la llibertat d’elecció d’empresa funerària i que no és necessari esgotar el capital assegurat, que s’ha de retornar en cas que hi hagi un sobrant.

Tant la Síndica de Barcelona com l’Autoritat Catalana de la Competència (ACCO), els dos organismes que han rebut bona part de les denúncies de la ciutadania que han considerat vulnerat el seu dret d’accés a la informació o llibertat d’elecció, han valorat de forma positiva el protocol de bones pràctiques, entenent que és una eina que facilita la garantia d’aquests drets. De fet la Síndica de Barcelona ja va recomanar en un informe la creació d’aquest protocol. L’ACCO de la seva banda també ha constatat la necessitat de reforçar la informació que reben els usuaris respecte al funcionament dels serveis funeraris a la ciutat.

El contingut final del protocol, que va dirigit a centres sanitaris, sociosanitaris, residències i personal que assisteix defuncions a domicili, s’està treballant amb el Consorci de Salut i Social de Catalunya i amb el Consorci Sanitari de Barcelona per poder-lo implementar al conjunt de centres sanitaris de finançament públic de la ciutat de Barcelona. D’altra banda també s’està treballant amb equipaments i habitatges amb serveis per a gent gran, amb residències, centres de dia i amb el Servei d’Atenció a domicili (SAD) i teleassistència (TAD), perquè el personal d’aquests serveis socials el conegui i utilitzi.

El protocol de bones pràctiques de serveis funeraris és una mesura que consolida el canvi de model de serveis funeraris a la ciutat de Barcelona. Se suma a l’aprovació de la modificació de les ordenances de Serveis Funeraris i de Cementiri. Aquesta modificació ha tingut com a objectiu garantir i reforçar els principis d’universalitat, qualitat, continuïtat i accessibilitat per a la ciutadania. També facilitar la competència i eliminar l’oligopoli de facto que existeix, i consolidar un model que beneficiï les persones usuàries mantenint la qualitat del servei.

D’altra banda també s’ha impulsat una regulació perquè la ciutadania pugui accedir als serveis funeraris gratuïts o bonificats, fixant les condicions per garantir l’accés universal de les persones amb pocs recursos que no poden assumir-ne el cost. Aquesta regulació permet passar d’un model de beneficiència a una política pública regulada i objectivable que garanteix els drets dels ciutadans i ciutadanes en situació de vulnerabilitat.