Puja un 22% el nombre de visites al web de l’Oficina Municipal d’Atenció a les persones consumidores
14/03/2021 | Imprimeix
Temps estimat de lectura: 3 minuts
Durant 2020, l’OMIC ha reforçat l’atenció telemàtica, ha creat un nou servei d’assessorament financer per a pimes, autònoms i persones consumidores i s’ha posat en marxa el nou canal “L’OMIC et truca” per tal d’atendre de forma proactiva i telefònica els ciutadans i ciutadanes que demanaven cita presencial
La Junta Arbitral de Consum ha atès 778 consultes, de les quals 215 han derivat en arbitratge per part de la Junta
El portal web de l’Oficina Municipal d’Atenció a les Persones Consumidores (OMIC) ha rebut 133.149 visites, un 22,1% més que l’any 2019. També va pujar el nombre de visitants únics, que va arribar a 99.782 persones (+17,5%) i el nombre de pàgines visitades, que es va incrementar un 25,5% fins arribar a les 241.189.
També pugen les atencions telefòniques, de 4.815 atencions a 10.094, i especialment, les atencions telemàtiques, de 5.839 consultes a 9.695. Baixen en canvi, d’acord amb les circumstàncies de l’any 2020, les atencions presencials, que eren 11.569 l’any 2019 i van passar a ser 3.383 al 2020.
Les tipologies de les consultes i reclamacions han estat, majoritàriament, per temes de cancel·lació i anul·lació de vols i altres serveis de transport, cancel·lació de reserves de serveis turístics i oci, entrades d’espectacles, devolució de quotes de serveis no realitzats, tancament d’establiments i equipaments, retard en l’entrega de productes comprats en línia, devolucions de pagues i senyals de serveis no realitzats, cursos de formació presencials no impartits, temes financers i productes bancaris, o inclusió en fitxers de morositat, entre d’altres.
A banda, l’OMIC ha continuat atenent temes relacionats amb altres problemàtiques de consum, entre les quals destaquen les relacionades amb la factura de l’aigua, amb clíniques dentals, la contractació de crèdits vinculats al consum, el contracte de cursos en línia, els serveis funeraris,o el nou bo social i els nous criteris de vulnerabilitat social i econòmica per accedir-hi.
Les dades també de consultes i reclamacions responen també a les mesures posades en marxa per l’Oficina per fer front a les difícils circumstàncies dels darrers 12 mesos. Així, s’ha reforçat l’atenció telemàtica, s’ha creat un nou servei d’assessorament financer per a pimes, autònoms i persones consumidores i s’ha posat en marxa el nou canal “L’OMIC et truca” per tal d’atendre de forma proactiva i telefònica els ciutadans i ciutadanes que han demanat cita presencial. Aquest servei ha permès, a més, que el 70% de les persones ateses resolguessin el seu problema sense necessitat de desplaçar-se fins a l’Oficina Presencial.
En paraules de la regidora de Comerç, Mercats i Consum, Montserrat Ballarín, “volem que Barcelona sigui una ciutat que visqui un consum informat, reflexiu, conscient, crític i satisfactori. Una ciutat que potencïi i faciliti unes relacions de consum, segures, sostenibles, locals i de proximitat”.
L’OMIC també va posar en marxa durant el 2020 un servei específic d’atenció als usuaris afectats per l’escletxa digital per donar suport a les persones que, o bé no compten amb dispositius digitals o no tenen prou coneixement com per fer-los servir. En aquest cas, l’OMIC va activar un servei per tal de donar-los suport a l’hora de fer els tràmits de consulta i reclamacions mitjançant canals telemàtics.
Cal recordar que ja al 2021 s’ha habilitat també el canal d’assessorament específic per als afectats en el talls de llum per la mala qualitat de la xarxa de subministrament, que es va crear al febrer de 2021.
Finalment, destaca el creixent coneixement que els consumidors tenen dels instruments d’informació i assessorament sobre consum que el consistori proporciona, malgrat ser un coneixement encara insuficient. L’any 2015, el 16,6% de la població coneixia el servei, un percentatge que s’ha incrementat fins al 28,3% l’any 2020.
Junta Arbitral de Consum de Barcelona
Quan a la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, durant l’any 2020 ha atès 778 reclamacions i consultes. D’aquestes 778, més de la meitat, el 55,27% van ser peticions directes d’arbitratge de les persones consumidores, el 42,16% són consultes que arriben a l’OMIC i que l’Oficina trasllada a la Junta i el 2,57% provenen d’altres municipis.
Les 778 consultes han derivat en 215 arbitratges, dels quals s’han estimat 175, s’han estimat en part un total de 13, s’han desestimat 7 casos, i s’ha finalitzat per raons diferents 20 casos.
Educació en consum
Per complementar el servei d’assessorament en productes i serveis financers, s’activa al web un programa online i d’autoaprenentatge d’educació en la gestió econòmica personal amb l’objectiu de facilitar eines i coneixements d’economia bàsica a la població, sobretot als col·lectius i les famílies més vulnerables.
