Barcelona impulsa la participació ciutadana en la reformulació dels Serveis Socials

17/03/2025 | Imprimeix

Temps estimat de lectura: 3 minuts

• L’objectiu principal de la Mesura de Govern és consolidar un model de Serveis Socials més participatiu i innovador
• Destaca la posada en marxa d’un Fòrum que recollirà la visió de les persones ateses sobre les actuacions i/o les polítiques que resulten més adients per acompanyar processos
• La Mesura de Govern inclou el projecte de l’App Ciutadana, per optimitzar la comunicació i agilitzar el procés d’atenció als Centres de Serves Socials així com l’ús de la Intel·ligència Artificial en diverses eines com els sistemes conversacionals o XatBots

 

L’Ajuntament de Barcelona fa un pas endavant en la millora dels Serveis Socials amb la Mesura de Govern d’Acció Social: “Impulsant la veu de les persones, transformant els Serveis Socials”, promoguda des de l’Àrea de Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat.

L’objectiu principal de la Mesura de Govern és consolidar un model de Serveis Socials més participatiu i innovador. Així, es treballarà en tres grans eixos: Participació Social, Atenció Col•lectiva i Acció Comunitària i Innovació Social.

Aquesta iniciativa aposta per una nova manera d’entendre l’Acció Social als Centres de Serveis Socials, fomentant la participació activa de la ciutadania i integrant eines innovadores per millorar la comunicació entre professionals i persones ateses.

Un dels punts clau d’aquesta Mesura de Govern és l’impuls de la participació a través de diverses metodologies entre les que destaca la posada en marxa d’un Fòrum que, en diverses sessions,  recollirà la visió de les persones ateses sobre les actuacions i/o les polítiques que resulten més adients per acompanyar processos, així com d’altres que potser s’hauran de revisar o generar. El Fòrum sintetitzarà les diverses propostes en un document que constituirà el seu full de ruta fins una nova edició. Aquesta metodologia ja va ser testada amb persones joves l’any 2021 (Fòrum Jove).

D’altra banda, també es vol reforçar l’articulació territorial impulsant una anàlisi dels espais de treball en xarxa en l’àmbit de l’acció social que impliquen diversos serveis municipals:  salut, educació, serveis socials i serveis a les persones i al territori. Aquesta anàlisi ha de permetre impulsar noves Taules d’Acció Social Territorial (TAST) i la creació de nous espais de coordinació.

Tanmateix, el Centre d’Atenció Integral La Marina, ja en funcionament, esdevindrà un laboratori per posar en pràctica un nou model d’acollida i relació entre serveis diversos i ciutadania. Aquest projecte inclourà l’avaluació del “Model d’atenció integral en equipaments d’atenció social i comunitària”, un element clau per a la transformació dels serveis.

Com a tercer eix, la innovació social travessa tota la mesura dotant el sistema de major agilitat i flexibilitat i simplificant la gestió amb l’objectiu de millorar  l’eficiència dels serveis socials però també normalitzant la seva funció i reivindicant el seu caràcter universal i essencial.

Entre les accions previstes a la Mesura de Govern, destaquen el projecte de l’App Ciutadana, per optimitzar la comunicació i agilitzar el procés d’atenció als Centres de Serves Socials així com l’ús de la Intel·ligència Artificial en diverses eines com els sistemes conversacionals o XatBots, tal com es va fer en la darrera convocatòria de la prestació econòmica d’urgència social per a famílies amb infants de 0 a 16 anys. Aquestes eines no només permeten ser més eficients, sinó que també contribueixen a situar la funció professional en l’acompanyament a persones i comunitats i no en tasques que no comporten un valor afegit.

Finalment, la mesura recull l’aposta de Barcelona per la participació en espais internacionals de generació i intercanvi de coneixement com ara l’European Social Network (ESN) o Eurocities, consolidant-se així com un referent d’innovació en l’Acció Social.

En definitiva, aquesta Mesura de Govern suposa un pas més en la consolidació d’uns serveis socials essencials, universals, centrats en la persona des d’una perspectiva interseccional i amb un clar enfocament cap a la garantia de drets.