La Carta de Serveis d’Atenció Ciutadana us permet conèixer els canals que teniu al vostre abast per rebre informació i dur a terme tràmits municipals, la forma d'accedir-hi, els compromisos en la prestació del servei i les dades d'activitat.

La Direcció de Serveis d'Informació i Atenció Ciutadana té com a objectiu donar resposta a les expectatives i necessitats de la ciutadania sobre informació i tramitació a través dels canals telefònic, presencial i telemàtic.

Per tal d'oferir un servei eficient i fomentar la millora contínua, l'organització de la gestió es basa en el Sistema de Qualitat de la norma ISO 9001 i en els compromisos següents:

  • Prioritzar el compromís amb l'interès ciutadà en la prestació del servei públic.
  • Fer accessible i amable l’Administració a la ciutadania.
  • Orientar els serveis a satisfer les necessitats de la ciutadania.
  • Posar a l'abast de la ciutadania l'oferta de la ciutat d'una manera pràctica i fàcil.
  • Millorar els processos de gestió i els sistemes d'atenció perquè siguin àgils, simples i clars.
  • Resoldre eficaçment les demandes de la ciutadania garantint la qualitat de la informació.
  • Assegurar l’homogeneïtat dels serveis i de la informació que s’ofereix als diferents canals.
  • Facilitar la participació ciutadana com a eina de millora dels serveis.

Serveis d'atenció ciutadana

  • Oficina virtual de tràmits

    L’Oficina Virtual de Tràmits és l’espai des d’on podeu dur a terme moltes de les tramitacions municipals sense moure-us de casa. També podeu descarregar la documentació que cal presentar per a les gestions presencials.

  • Oficines d'atenció ciutadana

    A les Oficines d’Atenció Ciutadana us atenen sense cita per rebre informació o si heu de registrar documentació. Si necessiteu fer una altra gestió, l’atenció és amb cita prèvia.

    També podeu fer tramitacions a través del Servei “L‘Ajuntament et truca”

  • 010. Telèfon d’informació metropolitana

    Al telèfon 010 podeu rebre informació sobre equipaments, agenda d'actes i serveis dins l'àmbit metropolità i dur a terme tràmits i gestions tributàries (pagaments i domiciliacions de tributs) de l'Ajuntament de Barcelona. Les trucades des de fora de l'àrea metropolitana de Barcelona es poden fer a través del telèfon 931 537 010.

  • Telèfon del civisme

    Al Telèfon del Civisme podeu comunicar queixes, incidències i suggeriments referents als serveis de neteja, manteniment i control de l'espai urbà.

  • Quiosc de tràmits i serveis

    Els Quioscos són terminals d'autoservei que permeten obtenir informació general de la ciutat i dur a terme la gestió dels tràmits més freqüents.

  • Twitter

    Twitter és un servei que té com a objectiu ajudar la ciutadania a resoldre els seus dubtes i informar sobre la ciutat, els tràmits municipals, l'agenda d'actes i altres temes d'interès.

  • Oficina de Troballes

    A l’Oficina de Troballes podeu consultar la documentació i objectes perduts custodiats per l’Ajuntament de Barcelona.

  • Certificació ISO

    Serveis d'informació i tramitació certificats d'acord amb la Norma ISO 9001.