Preguntas Frecuentes

Se pueden beneficiar las personas:
- que tengan 65 años o más;
- que estén empadronadas en la ciudad de Barcelona;
- que se sientan solas;
- que puedan utilizar la tableta y estén motivadas para hacer uso del servicio, y
- que tengan un nivel de catalán, castellano y/o de la lengua de signos que le permita el uso correcto del servicio

Las personas que quieran participar y que cumplan el perfil pueden dirigirse a su centro de atención primaria (CAP) o a su centro de servicios sociales (CSS). También pueden llamar al 010 o al 900 844 252, o bien rellenar este formulario de contacto.

VinclesBCN supone la oportunidad de comunicarse frecuentemente y de forma fácil con la persona mayor a través de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que permiten enviarle mensajes de texto, fotos o vídeos de personas o lugares que le gusten, charlar con ella y verla a menudo, mantener el contacto y hacerla sentir acompañada.

En unos casos, el Ayuntamiento deja en préstamo a las personas usuarias del servicio una tableta con la aplicación VinclesBCN instalada y con conexión a internet. En otros casos, son las mismas personas usuarias las que ya disponen de tableta o teléfono móvil inteligente, así como de conexión a internet, para poder recibir el servicio.
Los familiares y amigos de la persona usuaria tienen que descargar la aplicación VinclesBCN en su teléfono inteligente.

Es la persona mayor quien invita su familia y amistades a participar en el servicio, y ellos pueden hacer sugerencias, quejas y/o agradecimientos a través de los siguientes formularios de contacto. Para más información, puedes descargarte la la Guía de Uso

El usuario o usuaria dispone de un teléfono de atención telefónica gratuito y exclusivo: 900 844 252 (de 9h a 13h y de 16h a 20h de lunes a viernes laborables), para ayudar a resolver cualquier problema y obtener la asistencia necesaria, tanto técnica como de información sobre el servicio.

Un equipo de profesionales de trabajo social y dinamización de los grupos de VinclesBCN hace acompañamiento individualizado y de grupo a las personas usuarias. Antes de empezar a utilizar el servicio, se aseguran de que la persona usuaria sepa utilizar la aplicación y de que esté animada para participar. Periódicamente, hacen un seguimiento personalizado.

Además de la atención individualizada del equipo de dinamización, las personas usuarias reciben formación presencial en grupo, en la que se les explica todo lo que tienen que saber para utilizar la tableta y la aplicación VinclesBCN.