Automatización de procesos a través de la robótica (RPA)

Marco de referencia

El procedimiento administrativo es una característica específica del sector público con un fuerte componente reglamentario, y se necesitan muchos recursos humanos y tiempo para ejecutar la transición digital administrativa. Bajo el paraguas del Plan de transición digital, el proyecto de automatización de procesos robóticos (RPA) se concibe con el objetivo de analizar su implementación en el Ayuntamiento de Barcelona de un piloto de robotización de los procesos con el fin de reducir el tiempo de respuesta a las demandas ciudadanas y potenciar la relación digital.

Descripción

El proyecto nace con el objetivo de aportar soluciones innovadoras ante el Ayuntamiento, como aumentar la calidad de los servicios de atención ciudadana y reducir el error humano en procesos repetitivos y de poco valor añadido, aumentar la capacidad productiva del Consistorio como, por ejemplo, en el proceso de tramitación de expedientes de terrazas, y aumentar la garantía y transparencia de los procesos y asegurar la consistencia de los datos tratados. Con esta iniciativa se quiere liberar de tiempo a las personas trabajadoras que actualmente se dedican a tareas manuales, repetitivas y de poco valor añadido; así podrán dedicarlo a lo que realmente aporte valor a la organización, y se podrá reducir el tiempo de respuesta a las demandas.

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