Nuevo servicio de atención ciudadana para hacer trámites a través de videoconferencias

25/02/2021 - 14:05 h

Ayuntamiento. “La OAC te llama” es un canal de relación virtual entre la Administración y la ciudadanía que se suma a la atención presencial que ofrecen las oficinas de atención ciudadana.

El servicio “La OAC te llama”, que atiende a la ciudadanía de manera personalizada por medio de una llamada, ahora también incluye videollamadas. Este nuevo canal se suma a la atención presencial que ofrecen las oficinas de atención ciudadana (OAC), que han tenido que reducir su aforo, y a la tramitación telemática, que se ha ampliado y mejorado desde la irrupción de la pandemia.

«La OAC te llama» permite a la ciudadanía solicitar una cita telefónica o una videollamada. Cuando los ciudadanos soliciten este servicio, recibirán un correo electrónico con las indicaciones y, en la fecha concertada, un informador de las oficinas de atención ciudadana se pondrá en contacto con ellos para proporcionarles la información o hacer el trámite para el que han concertado la cita. El servicio dispone de una herramienta segura para hacer videollamadas y un espacio nube para intercambiar documentos que garantiza la confidencialidad.

Además de proporcionar información y asesoramiento, se pueden realizar los siguientes trámites:

  • Información general y asesoramiento sobre trámites
  • Información del censo electoral
  • Informe de conocimiento de residencia: consulta sobre la situación de una solicitud
  • Volantes de padrón
  • Alta en el censo de animales de compañía
  • Consulta previa para iniciar una actividad en Barcelona
  • Consulta previa para la tramitación de expedientes de obras
  • Registro Gaudir+
  • Trámites de tributos y multas

Desde el mes de enero se han hecho cerca de 8.500 atenciones con “La OAC te llama”, 864 de las cuales con el nuevo servicio de videollamada. Aparte de las OAC, el nuevo servicio de tramitación por videollamada también está disponible en el Instituto Municipal de Hacienda (IMH).

El desarrollo de este nuevo canal ha ido a cargo del Instituto Municipal de Informática (IMI), ente responsable de la digitalización de los servicios municipales para incrementar su eficiencia y mejorar su calidad. Se ha hecho siguiendo criterios de software libre y, por lo tanto, está liberado para el uso y disponible para la comunidad.

Los servicios de atención ciudadana se adaptan a la COVID-19

A causa de la pandemia, se han incorporado a la tramitación por internet treinta trámites nuevos, que antes solo podían hacerse presencialmente, y se ha hecho un esfuerzo por facilitar la tramitación telemática utilizando métodos de identificación que sean más sencillos de obtener y utilizar para la ciudadanía.

Entre los trámites relevantes que se pueden hacer con sistemas de identificación más sencillos se encuentran:

  • Altas y cambios de domicilio en el padrón municipal de habitantes de la ciudad de Barcelona
  • Volantes y certificados de empadronamiento
  • Certificado negativo de deuda con el Ayuntamiento de Barcelona
  • Subvenciones a trabajadores y trabajadoras autónomos en el marco del programa Autòno+ Barcelona
  • Autorización especial para solicitud o ampliación de terraza a causa de la COVID-19
  • Ayudas económicas para estancias temporales en residencias para las personas mayores (Respir Plus)
  • Tarjeta de aparcamiento para personas con discapacidad
  • Subvenciones del Ayuntamiento de Barcelona de actividades y servicios de distrito y de ciudad
  • Bonificaciones IVTM
  • Prórroga del impuesto de incremento del valor en el terreno (plusvalía)