La Carta de Serveis d’Atenció Ciutadana té com a objectiu donar a conèixer els canals que la ciutadania té al seu abast per obtenir informació sobre la ciutat i gestionar les tramitacions municipals de forma integral.

Per tal de donar coherència a l’organització dels serveis i fomentar la millora continua, es manté i s’impulsa una política de qualitat basada en la norma ISO 9001, amb els compromisos següents:

  • Prioritzar el compromís amb l'interès ciutadà en la prestació del servei públic.
  • Fer accessible i amable l’Administració a la ciutadania.
  • Orientar els serveis a satisfer les necessitats de la ciutadania.
  • Posar a l'abast de la ciutadania l'oferta de la ciutat d'una manera pràctica i fàcil.
  • Millorar els processos de gestió i els sistemes d'atenció perquè siguin àgils, simples i clars.
  • Resoldre eficaçment les demandes de la ciutadania garantint la qualitat de la informació.
  • Assegurar l’homogeneïtat dels serveis i de la informació que s’ofereix als diferents canals.
  • Facilitar la participació ciutadana com a eina de millora dels serveis.

Serveis d'atenció ciutadana

  • Oficina virtual de tràmits

    L’Oficina virtual és l’espai des d’on podeu dur a terme molts dels tràmits municipals sense moure-us de casa. També podeu descarregar la documentació que cal presentar per a les tramitacions presencials.

  • Oficines d'atenció ciutadana

    A les Oficines d’atenció ciutadana podeu rebre informació personalitzada i dur a terme diverses gestions municipals. Us atendrem sense cita per rebre informació, o si heu de registrar documentació demanada per l’Ajuntament de Barcelona o relacionada amb tràmits amb límit de data. Si necessiteu fer una altra gestió, l’atenció és amb cita prèvia. La podeu concertar de les maneres següents: trucant al 010 (931537010 des de fora de l'àrea metropolitana), al web de l'Ajuntament de Barcelona (ajuntament.barcelona.cat/cita), al Quiosc (punt d'autoservei municipal) o a través del mòbil (app Barcelona a la Butxaca).

  • 010. Telèfon d’informació metropolitana

    Al telèfon 010 podeu rebre informació sobre equipaments, agenda d'actes i serveis dins l'àmbit metropolità i dur a terme tràmits i gestions tributàries (pagaments i domiciliacions de tributs) de l'Ajuntament de Barcelona. Les trucades des de fora de l'àrea metropolitana de Barcelona es poden fer a través del telèfon 931 537 010.

  • Telèfon del civisme

    Al Telèfon del Civisme podeu comunicar queixes, incidències i suggeriments referents als serveis de neteja, manteniment i control de l'espai urbà.

  • Quiosc de tràmits i serveis

    Els quioscos són terminals d'autoservei que permeten obtenir informació general de la ciutat i dur a terme la gestió dels tràmits més freqüents.

  • Twitter

    El Twitter és un servei que té com a objectiu ajudar la ciutadania a resoldre els seus dubtes i informar sobre la ciutat, els tràmits municipals, l'agenda d'actes i altres temes d'interès.

  • Oficina de Troballes

    A l’Oficina de troballes podeu consultar la documentació i objectes perduts custodiats per l’Ajuntament de Barcelona.

  • Certificació ISO

    Serveis d'informació i tramitació certificats d'acord amb la Norma ISO 9001.