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¿Qué diferencia hay entre una baja y una portabilidad de un número de teléfono?

Tanto en telefonía móvil como fija, puede solicitarse una baja o una portabilidad. Es importante tener claro cuál de los trámites queremos hacer, ya que las implicaciones son diferentes.

Hacer la portabilidad significa llevar nuestro número de teléfono móvil o fijo de una compañía a otra.

Darse de baja quiere decir dar de baja de forma definitiva los servicios que nos ofrece una compañía.

Aunque son servicios o trámites diferentes, la baja y la portabilidad habitualmente van ligadas, ya que la baja implica que dejamos de tener los servicios y, por lo tanto, perdemos el número. Si no queremos perder el número, antes de tramitar una baja hay que hacer la portabilidad a otra operadora. De la misma manera, cuando hacemos una portabilidad de una compañía a otra, también hay que darse de baja de la antigua operadora para evitar que nos facturen dos veces por el mismo servicio.

Quiero darme de baja de un servicio de telecomunicaciones. ¿Cómo tengo que hacerlo?

Para darnos de baja de un servicio que tengamos contratado con un operador de telecomunicaciones, hay que comunicarlo con una antelación mínima de 2 días hábiles a la fecha efectiva de la baja. Si se hace por teléfono, la compañía debe facilitarnos un número de referencia para que quede constancia de la gestión.

Desde esta oficina, siempre recomendamos tramitar las bajas por escrito mediante un correo certificado, guardando una copia tanto de la carta que enviamos como del certificado de correos. Hay que tener presente que, si se tramita la baja sin que se haya realizado la portabilidad a otra compañía, se perderá el número de teléfono del que se ha solicitado la baja.

Desde esta oficina, cuando se trate de una portabilidad, también se recomienda tramitar siempre la baja de modo fehaciente con el antiguo operador, aunque el nuevo nos asegure que se encarga de todos los trámites de baja.

Mi compañía de telefonía me ha enviado una carta informándome de que cambiará las condiciones del servicio, pero no me interesan las nuevas condiciones. ¿Qué puedo hacer?

En el contrato con el operador de telecomunicaciones se debe especificar qué condiciones pueden ser modificadas unilateralmente por el operador. En el resto de los casos, el usuario tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización el contrato. Los operadores deberán notificar las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación nuestro derecho a resolver el contrato anticipadamente.

¿Qué son los SMS premium?

Los SMS premium son un servicio de tarifación adicional que aparecen en la factura. Es posible que los hayamos contratado sin ser conscientes de ello (por ejemplo, escribiendo nuestro número de móvil en internet para descargar una película) o que, efectivamente, no hayamos contratado ese servicio.

En caso de disconformidad con la facturación de estos servicios, tenemos derecho a pagar la factura sin el coste de estos mensajes y, en ningún caso, el impago de estos mensajes podrá suponer el corte de servicio de telefonía básica.

Ante estos casos, se recomienda presentar una reclamación a la operadora de telefonía mediante una carta certificada en la que se solicitará la refacturación sin estos mensajes y los datos del proveedor de los servicios premium para poder reclamar. Si transcurrido un mes no has solucionado el problema, puedes acudir a la OMIC con una copia de toda la documentación.

¿Qué establecimientos tienen la obligación de facilitarme la hoja de reclamación si la solicito?

Todas las personas físicas y jurídicas que comercialicen bienes o presten servicios directamente o como intermediarios a las personas consumidoras en el ámbito territorial de Cataluña están obligadas a aceptar las hojas oficiales. Los empresarios están obligados a garantizar la constancia de la presentación, ya sea con firma o sello de la empresa, pudiendo dar respuesta en el mismo momento en la hoja oficial en el espacio reservado o bien en un plazo máximo de un mes desde el momento en que se presenta.

Están exentos: 

  1. Fedatarios públicos o el personal que ejerza potestades públicas siempre que sea retribuido mediante arancel.
  2. Servicios públicos prestados por la Administración.
  3. Centros que imparten enseñanza reglada.

Aquellas actividades que tienen normativa específica en materia de hojas de reclamación.

¿Puedo darme de baja de un seguro en cualquier momento?

No, los contratos con cualquier seguro son anuales. La forma correcta de darse de baja es mediante una carta certificada al menos 2 meses antes del vencimiento de la póliza. Podemos encontrar la dirección del departamento al que dirigir la baja en nuestra póliza.

Si dejo una paga y señal por la compra o contratación de un producto y cambio de idea, ¿tengo derecho a que me la devuelvan?

No, las pagas y señales no se devuelven si somos nosotros los que desistimos de la compra o contrato. Si es la empresa la que no puede ofrecer el servicio o el producto, es posible solicitar que nos devuelvan el doble de la cantidad dejada a cuenta.

Si me han robado el teléfono móvil, ¿me pueden cobrar las llamadas efectuadas?

Únicamente pueden cobrarte las llamadas efectuadas hasta el momento en que llamas a la operadora de telefonía para indicar que te han robado el teléfono. Si se hacen llamadas después de este momento, la compañía operadora las debe asumir.

Recomendamos hacer la llamada desde un teléfono que nos permita obtener la lista de llamadas, si fuera necesario, y pedir el número de expediente o de gestión.

¿Es obligatorio que un taller me entregue un comprobante cuando deposite mi vehículo para la reparación?

Sí, los talleres están obligados a entregar un resguardo acreditativo del depósito del vehículo. Para proceder a la reparación, deben disponer de un resguardo firmado por el consumidor, bien solicitando el presupuesto previo a la reparación, bien renunciando a su elaboración.

¿Los precios de la mano de obra y los materiales en un taller de reparación de vehículos deben ser públicos?

Sí, todos los talleres están obligados a tener los precios de la hora de trabajo y otros servicios que realicen a disposición de los clientes. Cuando tengan que utilizar recambios, deben tener a disposición del cliente la justificación documental que acredite el precio y el origen de los recambios utilizados en la reparación.

Los talleres oficiales de marca también deberán tener a disposición de los clientes los catálogos y tarifas actualizadas de las piezas de recambio, y las tablas de tiempo de trabajo facilitadas por el fabricante.

¿Cómo puedo saber el precio que me costará reparar un electrodoméstico?

Los establecimientos de reparación y los servicios técnicos están obligados a exhibir al público los precios aplicables por tiempo de trabajo y los gastos de transporte y desplazamiento. Cuando la reparación se haga en el domicilio del cliente, el técnico debe tener a su disposición, si se le requiere, una hoja informativa con los precios. Cuando tenga que utilizar recambios, debe tener a disposición del cliente la justificación documental que acredite el precio y el origen de los recambios utilizados en la reparación.

¿Estoy obligado a pagar la elaboración del presupuesto?

Sí, existe la obligación de pagar la elaboración del presupuesto si no se ha aceptado y, por lo tanto, no se hará la reparación. Si se acepta la reparación, el presupuesto no se cobrará.