El sector de las telecomunicaciones genera una gran cantidad de consultas y también de reclamaciones, generalmente motivadas por la falta de información en el momento de contratar los servicios, por cambios de tarifas, penalizaciones, cobros indebidos y por las trabas que se generan al solicitar la baja de un operador determinado.

El desarrollo tecnológico del sector, la liberalización del mercado y su uso tan extendido han convertido este ámbito en el que tiene más reclamaciones de los consumidores y consumidoras.