Portal d’Atenció Ciutadana

Aquesta iniciativa està conforma per tres actuacions. En primer lloc, l’actuació anomenada “Construcció del Portal de Tràmits” consisteix en la construcció del Portal de Tràmits en base al disseny funcional realitzat en la conceptualització prèvia. En segon lloc, l’actuació anomenada “Evolutius Oficina Virtual de Tràmits (Formularis a mida)” consisteix en l’anàlisi, disseny, construcció i implantació dels evolutius identificats de la Oficina Virtual de Tràmits (OVT) derivats de requeriments tècnics i funcionals. Per últim, l’actuació anomenada “Construcció de tràmits a l’OVT (factoria de tràmits)” consisteix en tenir un marc contractual per construir tràmits i d’entrada prioritzar 3 tràmits de BCN Butxaca que han d’estar en línia a final d’any.

Aquesta incitativa surt de la necessitat detectada de dur a terme una transformació tecnològica per tal de facilitar la gestió de tràmits de la ciutadania de Barcelona.

La incitava es descriu amb la construcció del Portal de Tràmits i amb el desenvolupament d’un marc contractual per construir tràmits. També amb la implantació dels evolutius identificats pel que fa a l’OVT, que són:

  • Ampliació del contingut mostrat en l’expedient.
  • Personalització del contingut de l’expedient.
  • Enviament de correus automàtics.
  • Dades operatives obligatòries.
  • Tràmits amb formularis independents de RPA.

Entre els beneficis d’aquesta iniciativa trobem la possibilitat de poder cobrir les necessitats de la ciutadania pel que fa la gestió de tràmits amb una nova transformació tecnològica. Amb el nou portal es podran utilitzar espais més personals i interactius que facilitaran la gestió i la comunicació.

Els reptes del projecte

  • Anticipar-se a les necessitats de la ciutadania i empoderar-la en la gestió dels tràmits amb l’accés a un nou portal i espais personals més interactius que afavoreixin la tramitació electrònica.
  • Oferir millors eines de comunicació pels informadors de OACs, i assistència multicanal i transparència al ciutadà.
  • Estandarditzar la creació de tràmits i procediments administratius amb expedients electrònics.
  • Dur a terme la transformació tecnològica alineada amb el Pla de Sistemes de Desenvolupament de l’IMI.

Sol·licituds tramitades en el portal de tràmits “antic” durant 2018 – 2023 (gener)