La ciutat de Barcelona -i així es recull a la Carta Municipal de Barcelona i al seu règim especial- ha fet una aposta decidida per la justícia de proximitat, institucional i sectorial mitjançant la Junta Arbitral de Consum de Barcelona. L’arbitratge és un mitjà qualificat en controvèrsies que són de petit contingut econòmic, però vitals per a moltes economies domèstiques.
La Junta Arbitral de Consum de Barcelona està compromesa amb la necessitat de reforçar el principi de transparència i d’aportar més seguretat jurídica a les reclamacions que puguin produir-se en les relacions de consum. La seva finalitat és resoldre els conflictes que puguin sorgir entre consumidors i empresaris de manera extrajudicial, ràpida, eficaç i gratuïta.