La ciudadanía, empresas y autónomos pueden hacer llegar sus consultas o quejas sobre productos financieros, como la contratación de créditos ICO, a través del web de la OMIC. La oficina municipal, en colaboración con la Asociación de Usuarios Financieros (ASUFIN), evaluará la oferta, las condiciones que ofrece la entidad de crédito y si contienen alguna cláusula abusiva o irregular. El Ayuntamiento de Barcelona hará llegar las malas prácticas del sector financiero que se detecten al Banco de España y a los ministerios de Economía y de Consumo.
La OMIC ha habilitado un canal específico de consulta para empresas y autónomos a través de la dirección de correo electrónico omicempreses@bcn.cat.
Aumento de las consultas sobre consumo durante el estado de alarma por la COVID-19
Durante los meses de marzo y abril, las consultas sobre consumo realizadas en el teléfono de atención municipal 010 han aumentado un 68,22 % con relación al mismo periodo del año pasado. En este periodo, la OMIC ha recibido 858 consultas y reclamaciones, 127 (15 %) de las cuales estaban relacionadas con la emergencia sanitaria de la COVID-19. Desde la declaración del estado de alarma la mayoría de consultas han sido sobre la cancelación de servicios y productos contratados, las moratorias en el pago de hipotecas y alquiler, las cuotas de servicios y las medidas económicas de apoyo para el pago de los suministros del hogar.