- Inici
- / Últimes notícies
- / Actualitat
- / Baixen un 23% les incidències i queixes de la ciutadania sobre la neteja
Baixen un 23% les incidències i queixes de la ciutadania sobre la neteja
14/03/2024 - 15:40 h
-
- Una treballadora de Cuidem Barcelona escombra unes fulles i unes flors de terra amb l’escombra i el cubell. Autor: Martí Petit
-
- Bosses d’escombraries fora dels contenidors de recollida de residus. Autor: Àlex Losada
El nombre d’incidències, queixes i suggeriments que rep l’Ajuntament per part de la ciutadania relacionats amb la neteja i la recollida de residus ha caigut un 23% durant el darrer any. Les queixes per sorolls a la via pública també han baixat un 6%. Aquestes dades es desprenen del balanç de l’any 2023 del sistema IRIS, l'eina que serveix per aglutinar les comunicacions que rep el consistori.
D’altra banda, el nombre d’avisos que tenen a veure amb el manteniment de l’espai urbà, com, per exemple, l’estat de les papereres, les zones de gossos, els semàfors, les voreres o l’enllumenat, van pujar un 7%.
El sistema IRIS, que gestiona totes les comunicacions que rep el consistori per part de la ciutadania, el veïnat de Barcelona o les persones que passen per la ciutat, va rebre 350.573 avisos, un 9% menys que l’any 2022, d’aproximadament 150.000 persones diferents. És a dir, actualment s’estan gestionant uns 960 avisos al dia, davant dels 1.050 de l’any passat.
El canal més utilitzat per la ciutadania per comunicar una incidència continua sent el telefònic, a través del 010 o el telèfon del civisme (900 226 226), amb gairebé un 40% de les comunicacions rebudes, seguit de l‘atenció en línia, que agrupa un 37% dels avisos, i l’aplicació “Barcelona a la butxaca”, que rep el 19% de les comunicacions.
Satisfacció amb la resolució dels problemes
Mitjançant enquestes telefòniques, les persones usuàries han puntuat amb un 8 de nota mitjana la seva satisfacció amb la resolució d’un problema. El tancament de les incidències s’ha fet en uns set dies de mitjana.