Derechos Sociales, Educación y Ciclos de Vida

El servicio de referencia en la defensa de los derechos energéticos de la ciudadanía interviene en situaciones de riesgo energético y asesora a personas y familias para optimizar el consumo y buscar soluciones de ahorro energético.

Personas atendidas durante el año 2020

Los once puntos de asesoramiento energético (PAE) de la ciudad atendieron a 33.641 personas durante el año 2020, correspondientes a 13.355 hogares. Las atenciones han aumentado un 7 % con respecto al año anterior y, desde la puesta en funcionamiento del servicio, en el 2017, 99.225 personas se han dirigido a él.

Los problemas asociados al consumo de suministros afectan en mayor medida a quien vive más ligado a las tareas del hogar: dos de cada tres usuarios de los PAE son mujeres, una cifra que responde a los altos niveles de feminización de los cuidados, que todavía perduran en la sociedad. Además, el 32 % de las personas atendidas viven solas, la mayoría de las cuales también son mujeres, con una media de edad de 69 años.

Con respecto a las unidades familiares atendidas, el 42 % de los hogares tienen menores a cargo y el 41 % tienen al menos un miembro de más de 65 años. La situación laboral de las familias usuarias presenta unos índices altos de precariedad, con un 42 % de las familias con todos los miembros en paro, un 12 % de las personas con trabajos a tiempo parcial y un 7 % inactivas o con incapacidad permanente.

Suspensión del corte de suministros

Uno de los objetivos de los PAE es evitar que personas y familias en situación vulnerable se queden sin los suministros básicos. A raíz de la crisis de la COVID-19 y el empeoramiento de las condiciones socioeconómicas de muchos hogares, el año pasado se aprobó una normativa estatal extraordinaria que prohibía expresamente todos los cortes de suministros por parte de las compañías. El decreto ha conllevado que los PAE no hayan intervenido en tantos casos de riesgo como en años anteriores, pero aun así se han evitado 27.598 cortes de suministro en la ciudad. Desde la puesta en marcha del servicio, la cifra total ha aumentado hasta 84.663 cortes evitados.

Menos consumo, más ahorro

Desde el estallido de pandemia, el 55 % de las consultas recibidas a través del servicio telefónico de los PAE, creado expresamente durante el confinamiento general, han estado relacionadas con la optimización de las facturas del suministro energético.

El servicio de orientación y asesoramiento de los PAE relacionado con la optimización energética ha permitido a las familias ahorrar 81.692 euros durante el año 2020. Con acciones como la reducción de la potencia contratada (11 % de los casos), la solicitud del bono social (27 %), el cambio de comercializadora en el mercado regulado (17 %), la tramitación de la tarifa de discriminación horaria (14 %) o la eliminación de servicios extras (6 %), los usuarios y las usuarias de los PAE han podido rebajar el coste de la factura eléctrica o de gas. Con respecto al suministro del agua, también se han logrado ventajas para las familias con la tramitación de la tarifa social para el 24 % de las personas atendidas y la solicitud del fondo de solidaridad para el 33 % de las familias atendidas.

Inserción laboral para personas vulnerables

Los PAE también disponen de un programa de inserción laboral que cada año ofrece experiencia y calificación a una veintena de personas con el objetivo de generar oportunidades laborales. Este año, el 80 % de los participantes han encontrado trabajo al acabar el programa, una cifra mucho más alta que el 37 % y el 28 % del 2019 y el 2018, respectivamente.

El 74 % de las personas que han participado este último año en el programa de inserción laboral de los PAE han sido mujeres de 50 años de media, y el 80 % provienen de hogares con todos los miembros en paro y con privación material severa.

¿Cómo se puede contactar con los puntos de asesoramiento energético?

Por teléfono, en el 930 008 054, de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas, y por correo electrónico, con cualquiera de los once puntos distribuidos por la ciudad.

¿Qué es el bono social?

Es un descuento del 25 % o del 40 % en la factura de la electricidad, lo puede solicitar cualquier persona o familia que se encuentre en situación de vulnerabilidad. Más información sobre el bono social.

¿Cómo se puede reducir la factura del agua?

Las personas que se encuentren en situación de exclusión residencial o en situación de vulnerabilidad reconocida por los servicios sociales municipales pueden solicitar la exención del pago de la tasa de alcantarillado.

¿Cómo se puede ahorrar en el consumo eléctrico?

La reducción de la potencia contratada o la aplicación de tarifas de discriminación horaria pueden ayudar a reducir las facturas y optimizar el consumo. Consulta más consejos sobre ahorro energético aquí.