L’OMIC segueix prestant els seus serveis de forma telemàtica, presencial i a través del telèfon 010. Les consultes o reclamacions s'han de fer preferiblement de forma telemàtica.
Per a aquelles consultes o reclamacions que requereixin atenció presencial, cal concertar cita prèvia al portal de tràmits municipal ajuntament.barcelona.cat/cita/omic, trucant al 010, o als Quiosc de tràmits municipals
Qui és una persona consumidora?
Segons la Llei 22/2010 de 20 de juliol del codi de consum de Catalunya, són persones consumidores les persones físiques o jurídiques que actuen en el marc de les relacions de consum en un àmbit aliè a una activitat professional o empresarial.
Amb l’entrada en vigor l'1 d'abril de 2015 de la Llei 20/2014 del 29 de desembre de modificació del codi de consum de Catalunya, s’amplia la protecció a persones treballadores autònomes i microempreses en les seves relacions de consum amb empreses prestadores de serveis bàsics i serveis de tracte continu.
Per tenir la consideració de microempresa d'acord amb la recomanació 2003/361/CE del 6 de maig, s’ha de tenir menys de 10 persones treballadores o una facturació anual per sota dels 2 milions d'euros.
El Codi de consum de Catalunya atorga a les persones consumidores uns drets que tenen el caràcter de dret bàsic i són irrenunciables, de manera que és nul qualsevol pacte que els exclogui.
Drets bàsics de les persones consumidores
- Dret a la protecció de la salut i la seguretat
- Dret a la protecció dels interessos econòmics i socials
- Dret a la indemnització i reparació de danys
- Dret a la protecció jurídica, administrativa i tècnica
- Dret a la informació, l’educació i la formació
- Dret a la representació, la consulta i la participació
- Drets lingüístics
