L’OMIC segueix prestant els seus serveis de forma telemàtica, presencial i a través del telèfon 010. Les  consultes o reclamacions s'han de fer preferiblement de forma telemàtica.
Per a aquelles consultes o reclamacions que requereixin atenció presencial, cal concertar cita prèvia al portal de tràmits municipal ajuntament.barcelona.cat/cita/omic, trucant al 010, o als Quiosc de tràmits municipals

L'OMIC en xifres

OMIC, DADES DEL SERVEI 2021

  • 16181

    consultes

    2021
    2.90%

  • 7355

    reclamacions

    2021
    4.30%

CANALS D’ATENCIÓ DE L’OMIC

  • ATENCIÓ TELEMÀTICA

    consultes i reclamacions

    9775
    |
    40.20%

  • ATENCIÓ PRESENCIAL

    consultes i reclamacions

    3642
    |
    15.00%

  • ATENCIÓ TELEFÒNICA

    consultes

    10850
    |
    44.70%

  • REGISTRE I CORREU

    consultes i reclamacions

    545

Resultat de la gestió directa de les reclamacions a l’OMIC

RECLAMACIONS 7.355  
Favorable al consumidor/a 1.080 14,7 %
Favorables a l'empresa 1.200 16,3 %
En mediació - tramitació 1.748 23,8 %
Enviats a arbitratge JAC BCN 339 4,6 %
Enviats a arbitratge JACC BCN 159 2,2 %
No han donat resposta als tràmits 194 2,6 %

Altres

*Desistiments per part del consumidor/a, derivats a altres òrgans competents, a altres ajuntaments, retornats a l’ACC, arxivats o sense comunicació d’acord entre empresa i consumidor/a.

 192 2,61 %

Coneixement de l’OMIC

Mitjana del grau de coneixement de l’OMIC (%)

  • 2015

    16.60%

  • 2016

    20.30%

  • 2017

    18.80%

  • 2018

    19.01%

  • 2019

    24.50%

  • 2020

    28.30%

  • 2021

    26.40%

Font: Òmnibus municipal 2021

Visites al web de l’OMIC el 2021

  • 109323

    Visites

    26.40%

    Més que el 2020

  • 192121

    Pàgines visitades

    25.50%

    Més que el 2020

  • 80280

    Visitants únics

    17.50%

    Més que el 2020