La OMIC sigue prestando sus servicios a la ciudadanía de forma telemática y a través del 010. Las consultas o reclamaciones se siguen haciendo en línea. Para aquellas consultas que requieran atención presencial se concertará cita previa de lunes a viernes de 10.00 a 13.00.

La OMIC en cifras

OMIC, DATOS DEL SERVICIO 2020

  • 16.673
    consultas
    2019 Baja -30,34%

  • 7.034
    reclamaciones
    2019 Sube 2,66%

CANALES DE ATENCIÓN DE LA OMIC

  • ATENCIÓN TELEMÁTICA

    consultas y reclamaciones
    9.695 | 40,8%
  • ATENCIÓN PRESENCIAL

    consultas y reclamaciones
    3.383 | 14,2%
  • ATENCIÓN TELEFÓNICA

    consultas
    10.094 | 42,4%
  • REGISTRO Y CORREO

    consultas y reclamaciones
    585 | 2,4%

Datos 2020: Resumen 2020 | Memoria completa OMIC 2020

RESULTADO DE LA GESTIÓN DIRECTA DE LAS RECLAMACIONES A LA OMIC

RECLAMACIONES7.034 
Favorable al consumidor/a1.18516,85 %
Favorables a la empresa1.27618,14 %
En mediación - tramitación2.13830,40%
Enviadas a arbitraje JAC BCN3284,6 %
Enviadas a arbitraje JACC1832,6 %
No han dado respuesta a los trámites1321,8 %
Otros

*Desistimientos por parte del consumidor/a, derivados a otros órganos competentes, a otros ayuntamientos, devueltos a la ACC, archivados o sin comunicación de acuerdo entre empresa y consumidor/a.

1.79225,4 %

 

CONOCIMIENTO DE LA OMIC

Media del grado de conocimiento de la OMIC (%)

  • 2015

    16,60%

  • 2016

    20,30%

  • 2017

    18,80%

  • 2018

    19,01%

  • 2019

    24,5%

  • 2020

    28,3%

Fuente: Ómnibus municipal 2020

Visitas a la web de la OMIC en 2020

  • Visitas

    133.149

    22,1%

    Más que en 2019

  • Páginas vistas

    241.189

    25,5%

    Más que en 2019

  • Visitas únicas

    99.782

    17,5%

    Más que en 2019