OMIC, DATOS DEL SERVICIO 2020
16.673
consultas
2019
-30,34%
7.034
reclamaciones
2019
2,66%
CANALES DE ATENCIÓN DE LA OMIC
ATENCIÓN TELEMÁTICA
consultas y reclamaciones
9.695 | 40,8%
ATENCIÓN PRESENCIAL
consultas y reclamaciones
3.383 | 14,2%
ATENCIÓN TELEFÓNICA
consultas
10.094 | 42,4%
REGISTRO Y CORREO
consultas y reclamaciones
585 | 2,4%
Datos 2020: Resumen 2020 | Memoria completa OMIC 2020
RESULTADO DE LA GESTIÓN DIRECTA DE LAS RECLAMACIONES A LA OMIC
| RECLAMACIONES | 7.034 | |
|---|---|---|
| Favorable al consumidor/a | 1.185 | 16,85 % |
| Favorables a la empresa | 1.276 | 18,14 % |
| En mediación - tramitación | 2.138 | 30,40% |
| Enviadas a arbitraje JAC BCN | 328 | 4,6 % |
| Enviadas a arbitraje JACC | 183 | 2,6 % |
| No han dado respuesta a los trámites | 132 | 1,8 % |
| Otros *Desistimientos por parte del consumidor/a, derivados a otros órganos competentes, a otros ayuntamientos, devueltos a la ACC, archivados o sin comunicación de acuerdo entre empresa y consumidor/a. | 1.792 | 25,4 % |
CONOCIMIENTO DE LA OMIC
Media del grado de conocimiento de la OMIC (%)
2015
16,60%
2016
20,30%
2017
18,80%
2018
19,01%
2019
24,5%
2020
28,3%
Fuente: Ómnibus municipal 2020
Visitas a la web de la OMIC en 2020
Visitas
133.149
22,1%
Más que en 2019
Páginas vistas
241.189
25,5%
Más que en 2019
Visitas únicas
99.782
17,5%
Más que en 2019