La OMIC sigue prestando sus servicios de forma telemática, presencial ya través del teléfono 010. Las consultas o reclamaciones deben hacerse preferiblemente de forma telemática.
Para aquellas consultas o reclamaciones que requieran atención presencial, es necesario concertar cita previa en el portal de trámites municipal ajuntament.barcelona.cat/cita/omic, llamando al 010, o en los Quioscos de trámites municipales.
La OMIC en cifras
OMIC, DATOS DEL SERVICIO 2021
-
Image
16181
consultas
20212.90% -
Image
7355
reclamaciones
20214.30%
CANALES DE ATENCIÓN DE LA OMIC
-
Image
ATENCIÓN TELEMÁTICA
consultas y reclamaciones
9775|40.20% -
Image
ATENCIÓN PRESENCIAL
consultas y reclamaciones
3642|15.00% -
Image
ATENCIÓN TELEFÓNICA
consultas
10850|44.70% -
Image
REGISTRO Y CORREO
consultas y reclamaciones
545
Resultado de la gestión directa de las reclamaciones en la OMIC
| RECLAMACIONES | 7.355 | |
|---|---|---|
| Favorable al consumidor/a | 1.080 | 14,7 % |
| Favorables a la empresa | 1.200 | 16,3 % |
| En mediación - tramitación | 1.748 | 23,8 % |
| Enviadas a arbitraje JAC BCN | 339 | 4,6 % |
| Enviadas a arbitraje JACC | 159 | 2,2 % |
| No han dado respuesta a los trámites | 194 | 2,6 % |
|
Otros *Desistimientos por parte del consumidor/a, derivados a otros órganos competentes, a otros ayuntamientos, devueltos a la ACC, archivados o sin comunicación de acuerdo entre empresa y consumidor/a. |
192 | 2,61 % |
Conocimiento de la OMIC
Media del grado de conocimiento de la OMIC (%)
-
2015
16.60%
-
2016
20.30%
-
2017
18.80%
-
2018
19.01%
-
2019
24.50%
-
2020
28.30%
-
2021
26.40%
Fuente: Ómnibus municipal 2021
Visitas a la web de la OMIC en 2021
-
109323
Visitas
26.40%
Más que en 2020
-
192121
Páginas vistas
25.50%
Más que en 2020
-
80280
Visitantes únicos
17.50%
Más que en 2020