La OMIC se encarga de la conciliación entre las partes y, según el Código de consumo de Cataluña, solo puede intervenir cuando hay un conflicto de consumo y la persona consumidora y la empresa no han llegado a un acuerdo.
Por este motivo, en primer lugar, siempre os tenéis que dirigir directamente a la empresa con la que habéis tenido el problema de modo que tengáis un comprobante de la reclamación. Por ejemplo, con una carta certificada con aviso de recepción o con la hoja de reclamación sellada. Desde la OMIC recomendamos hacerlo siempre por escrito y guardar una copia.
Para enviar una carta certificada con acuse de recibo os tenéis que dirigir a cualquier oficina de correos con una copia del escrito que queráis enviar.
Una vez hecha la reclamación, la empresa tiene 30 días para daros una respuesta. Si no lo hace, o la respuesta no es satisfactoria, podéis presentar una reclamación a la OMIC a fin de que lo estudiemos y tramitemos.
Documentación necesaria para presentar una reclamación:
- Reclamación presentada previamente a la empresa. Tienen que haber pasado 30 días desde que se haya interpuesto la reclamación o bien la empresa os haya dado una respuesta por escrito.
- Certificado de correos, hoja de reclamación sellada o comprobante del envío de la reclamación.
- Respuesta de la empresa, si hubiera.
- DNI, NIE o pasaporte.
- Si la persona que interpone la reclamación no es la titular de la factura o el servicio sobre el que se reclama, hay que aportar una autorización firmada y fotocopia del DNI del titular y del autorizado.
- Hoja de reclamación rellenada.
- Cualquier otra documentación que acredite la reclamación (facturas, contratos, billetes de avión...).
Podéis presentar la reclamación telemáticamente a través del formulario "reclamación/denuncia", presencialmente o por correo ordinario a nuestras oficinas o a través de las oficinas de atención ciudadana. La documentación requerida será siempre la misma.