Oficina Municipal de Información al Consumidor
La OMIC sigue prestando sus servicios de forma telemática, presencial ya través del teléfono 010. Las consultas o reclamaciones deben hacerse preferiblemente de forma telemática.
Para aquellas consultas o reclamaciones que requieran atención presencial, es necesario concertar cita previa en el portal de trámites municipal ajuntament.barcelona.cat/cita/omic, llamando al 010, o en los Quioscos de trámites municipales.
Desde el 1 de enero de 2022, la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021) fija, generalmente, en tres años la garantía de los productos nuevos. Durante los primeros 2 años, se presume que las faltas de conformidad son de origen. Durante los 12 meses restantes, es la persona consumidora quien tiene que probar que la falta de conformidad es originaria.
La reclamación siempre debe dirigirse al vendedor, con el tique o la factura.
Sí, con la entrada en vigor el 1 de abril de 2015 de la Ley 20/2014 del 29 de diciembre, en la OMIC podremos tramitar aquellas reclamaciones de trabajadores autónomos y microempresas en sus relaciones de consumo con empresas prestadoras de servicios básicos y servicios de trato continuo.
Las empresas prestamistas de servicios básicos y trato continuo, así como las de suministro de agua, gas, electricidad o telecomunicaciones.
Para tener la consideración de microempresa de acuerdo con la recomendación 2003/361/CE del 6 de mayo, se deben tener menos de 10 trabajadores o una facturación anual por debajo de los 2 millones de euros.
Si sois una microempresa, deberéis llenar y adjuntar a vuestra reclamación la declaración responsable de microempresa.
No, en este caso te tendrías que dirigir al Defensor del Pueblo de Cataluña o a la Defensora del Pueblo de Barcelona, dependiendo de la administración con la que tengas el conflicto.
La OMIC del Ayuntamiento de Barcelona sólo es competente en temas de consumo, y cuando el consumidor está domiciliado en este municipio.
Si eres de fuera de Barcelona, deberás dirigirte a la OMIC de tu municipio. En caso de no tenerlo, puedes consultar al 012 o las OCIC (Oficinas Comarcales de Información al Consumidor).
En primer lugar, siempre te tienes que dirigir directamente a la empresa con la que has tenido el problema, de modo que quede constancia de que lo has hecho. Por ejemplo, debes tener una carta certificada con acuse de recibo, la hoja de reclamación sellada, un número de incidencia en el caso de que lo hagas por teléfono...
Una vez hecha esta reclamación, la empresa tiene 30 días para darte una respuesta. Si no lo hace, o la respuesta no es la esperada, puedes presentar una reclamación a la OMIC a fin de que la estudiemos y la tramitemos.
Encontraréis más información en el apartado "Cómo tramitar una reclamación".
Puedes traerla a nuestras oficinas, enviarla por fax o correo electrónico, presentarla en las Oficinas de Atención Ciudadana de cada distrito o rellenar el formulario de reclamaciones que encontrarás en la web de la OMIC.
Desde la OMIC nos ponemos en contacto con la empresa a fin de llegar a un acuerdo. También traspasamos la reclamación a otros organismos o servicios cuando lo creemos necesario (por ejemplo, sanidad, inspección...).
Si el producto no es defectuoso y no se especifica en el tique o ningún cartel publicitario, no tienen la obligación de devolverte el dinero. Pueden hacer un vale o simplemente negarse a hacer la devolución.
Todas las personas físicas y jurídicas que comercialicen bienes o presten servicios, directamente o como intermediarios, a las personas consumidoras en el ámbito territorial de Cataluña, están obligadas a aceptar las hojas oficiales. El empresario o empresaria está obligado a garantizar la constancia de la presentación, ya sea con firma o sello de la empresa, y puede dar una respuesta en el mismo momento en el espacio reservado en la hoja oficial, o bien en un plazo máximo de un mes desde el momento en el que se ha presentado.
Están exentos:
No. Los pagos a cuenta no se devuelven si somos nosotros los que desistimos de la compra o contrato. Si es la empresa la que no puede ofrecer el servicio o el producto, podemos pedir que nos devuelvan el doble de la cantidad dejada a cuenta.
Sí. Tengo la obligación de pagar la elaboración del presupuesto en caso de que no lo haya aceptado y no se realice la reparación. Si aceptas la reparación, el presupuesto no se cobrará.
Para darte de baja de un servicio que tengas contratado con un operador de telecomunicaciones debes comunicarlo con una antelación mínima de 2 días hábiles respecto a la fecha efectiva de la baja. Si lo hacemos por teléfono, la compañía nos tiene que facilitar un número de referencia con el fin de tener constancia de la gestión.
Desde esta oficina, recomendamos siempre hacer las bajas por escrito mediante correo certificado, y guardar una copia tanto de la carta que enviamos como del certificado de correos. Debemos tener presente que si cursamos la baja sin haber hecho la portabilidad a otra compañía perderemos el número de teléfono que hemos dado de baja.
Desde esta oficina, cuando se trata de una portabilidad, también recomendamos cursar siempre la baja de manera fehaciente con el antiguo operador, aunque el nuevo operador nos asegure que se encarga de todos los trámites de la baja.
Nuestro contrato con el operador de telecomunicaciones tiene que especificar qué condiciones pueden ser modificadas unilateralmente por el operador. En el resto de casos, el usuario tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización el contrato. Los operadores deberán notificar las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación nuestro derecho a resolver el contrato anticipadamente.
Si la reparación está dentro de los 6 primeros meses, todos los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del bien deberán ser gratuitos. A partir de los 6 primeros meses, podrían cobrar este gasto.
No. Los contratos con cualquier seguro son anuales. La manera correcta de darse de baja es mediante una carta certificada al menos 2 meses antes del vencimiento de la póliza. Podemos encontrar la dirección del departamento al que enviar la baja en nuestra póliza.
Únicamente en caso de que no te hayan devuelto la fianza. Para el resto de casos, tendrías que dirigirte a las oficinas de vivienda de tu distrito.
El horario de las Oficinas de Vivienda es: lunes, martes, miércoles y viernes de 8.30 a 14.30. Jueves, de 8.30 a 20.00, ininterrumpidamente.
Para más información y cita previa, puedes llamar al 010 o informarte en: www.bcn.cat/consorcihabitatge
Sedes de las Oficinas de Vivienda:
Podéis encontrar también información de interés en el Instituto Nacional de Estadística (INE):
Sí, si se trata de un tema de consumo y reclama toda la comunidad de propietarios y no un vecino de manera particular.
Se debe hacer a través del presidente o de un vecino autorizado. En estos casos, aparte de la documentación habitual, necesitaremos el DNI del presidente y una fotocopia del acta de la reunión en la que conste el nombramiento. Si el presidente no puede venir, necesitaremos también su autorización escrita para que otro vecino haga el trámite por él.
Si, por ejemplo, estamos en un piso de alquiler y hacemos un cambio de nombre en la factura del agua, la luz o el gas, estamos asumiendo las condiciones de aquel contrato y de las facturas pendientes, en caso de que hubiera.
Cuando cambiamos de domicilio, tenemos dos opciones:
Cuando cambiamos de domicilio, es recomendable dar de baja los suministros, ya que, si somos los titulares del contrato, somos responsables aunque no estemos viviendo allí. Por lo tanto, si nos marchamos de un piso y no hemos hecho el cambio de nombre o no nos hemos dado de baja y nos siguen facturando, la actuación de la empresa sería correcta, ya que la titularidad del contrato todavía es nuestra.
La revisión obligatoria del gas es cada 5 años y es obligación de la empresa suministradora que lo comunique unos días antes. El importe es a cargo del consumidor y se incorpora a la factura del gas. Las instalaciones se deben mantener en buenas condiciones, pero no es obligatorio contratar un servicio de mantenimiento.
En caso de que un comercial nos toque a la puerta y nos cambie de compañía de gas o de luz y no nos demos cuenta hasta más tarde, o decidimos que preferimos no hacer el cambio, podemos ejercer nuestro derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento consiste en la facultad que tiene el consumidor de poder anular un contrato o desistir de una compra. Para hacer eso, debemos enviar por correo certificado a la empresa el documento de desistimiento que encontraremos en el contrato debidamente cumplimentado y fotocopiado. En caso de no tener este documento, nos sirve cualquier otro documento redactado por nosotros, en el que quede clara nuestra voluntad de rescindir el contrato.
El plazo para hacer este trámite es de 14 días naturales. Si el contrato no se resuelve en un plazo también de 14 días naturales desde que la empresa ha recibido la carta, puedes venir a la OMIC con una copia de toda la documentación.
También recomendamos que llames a tu compañía actual para notificar qué ha pasado y hacer constar que no quieres cambiar a fin de que, si la otra empresa lo pide, no hagan el cambio de suministro.
En caso de que nos cancelen un vuelo el mismo día que teníamos que volar, podemos escoger entre:
Podemos tener derecho a compensación económica, excepto si:
En caso de que la compañía aérea no respete tus derechos, en primer lugar, te tienes que dirigir por escrito a la compañía de modo que quede constancia (con carta certificada, por ejemplo). Si transcurrido un mes no has tenido respuesta o la respuesta es negativa, puedes presentar la reclamación en la OMIC.
Es importante que siempre que tengamos una incidencia en el aeropuerto presentemos la reclamación allí mismo con el fin de tener constancia de los hechos y poder interponer una reclamación posteriormente.
Se considera retraso:
Se tiene derecho a:
Si el retraso es de 5 horas o más, podemos desistir del viaje si no tiene razón de ser, y nos deben devolver el importe del billete en el plazo de 7 días. Se incluirá la parte ya hecha o las que queden por hacer, si podemos demostrar que el desplazamiento no tiene razón de ser.
Estos derechos no son efectivos si el origen del vuelo es fuera de la UE y la compañía no es comunitaria.
En caso de que la compañía aérea no respete tus derechos, en primer lugar, te tienes que dirigir por escrito a la compañía de modo que quede constancia (con carta certificada, por ejemplo). Si transcurrido un mes no has tenido respuesta o la respuesta es negativa, puedes presentar tu reclamación en la OMIC.
Es importante que siempre que tengamos una incidencia en el aeropuerto hagamos la reclamación allí mismo con el fin de dejar constancia de los hechos y poder interponer una reclamación posteriormente.
Si cuando nuestro equipaje llega a destino está deteriorado, es importante reclamar en el mismo momento en el aeropuerto. En caso de que no podáis hacerlo, tenéis hasta 7 días para reclamar a la empresa. Si la empresa no ofrece una respuesta en 30 días, podéis venir a la OMIC con una copia de toda la documentación.
La compensación a la que tenemos derecho, en este caso, nunca será superior a 1.000 DEG por unidad.
En caso de que nuestro equipaje no llegue a destino también tenemos que poner la reclamación en el aeropuerto en el mismo momento.
En estos casos se considera retraso si llega hasta 21 días después de lo previsto y se considera pérdida si no nos llega o tarda más de 21 días.
Si se trata de un retraso, tenemos 21 días desde la llegada, y si se trata de una pérdida, tenemos 21 días desde que la compañía confirma la pérdida o, si no la confirma, desde nuestra llegada al aeropuerto.
Por este motivo, y a fin de que no pase el plazo, siempre recomendamos presentar inmediatamente la reclamación en los mostradores habilitados a este efecto en la sala de recogida de equipaje.
En ambos casos, la compensación a la que tenemos derecho será de hasta 1.000 DEG por unidad.
El DEG es una divisa especial cuyo valor cambia diariamente. Se puede consultar el valor en www.bde.es.
Siempre tendremos que aportar la documentación que acredite los gastos que nos ha ocasionado el retraso del equipaje.
