El document estableix que, per garantir l’aigua a qui ho necessita, davant d’un impagament de factures, la companyia ha de sol·licitar als serveis socials de l’Ajuntament un informe de valoració de la situació d’exclusió residencial.
No es pot procedir a la suspensió del subministrament si l’informe dels serveis socials indica que es tracta d’una persona o unitat familiar vulnerable en els supòsits que estableix la Llei 24/2015.
Aigües de Barcelona es compromet a formalitzar un contracte de subministrament d’aigua a les famílies sense dret d’ús sobre l’habitatge, si l’Ajuntament el sol·licita, per garantir que puguin accedir al servei bàsic d’aigua.