Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores
L’OMIC segueix prestant els seus serveis de forma telemàtica, presencial i a través del telèfon 010. Les consultes o reclamacions s'han de fer preferiblement de forma telemàtica.
Per a aquelles consultes o reclamacions que requereixin atenció presencial, cal concertar cita prèvia al portal de tràmits municipal ajuntament.barcelona.cat/cita/omic, trucant al 010, o als Quiosc de tràmits municipals
Des de l'1 de gener de 2022, la Llei de Garanties (Reial decret - Llei 7/2021) fixa, generalment, en tres anys la garantia dels productes nous. Durant els primers 2 anys, es presumeix que les manques de conformitat són d’origen. Durant els 12 mesos restants, és la persona consumidora qui ha de provar que la manca de conformitat és originària.
La reclamació sempre s'ha de dirigir al venedor/a, amb tiquet o factura.
Des de l’OMIC ens posem en contacte amb l’empresa per tal d’arribar a un acord. També traspassem la reclamació a altres organismes o serveis quan ho creiem necessari (per exemple: sanitat, inspecció...).
Sí, amb l’entrada en vigor l'1 d'abril de 2015 de la Llei 20/2014 del 29 de desembre, a l’OMIC podrem tramitar aquelles reclamacions de treballadors autònoms i microempreses en les seves relacions de consum amb empreses prestadores de serveis bàsics i serveis de tracte continu.
Les empreses prestadores de serveis bàsics i tracte continu així com les de subministrament d'aigua, gas, electricitat, o telecomunicacions.
Per tenir la consideració de microempresa d'acord amb la recomanació 2003/361/CE, del 6 de maig s’ha de tenir menys de 10 treballadors o una facturació anual per sota dels 2 milions d'euros.
Si sou una microempresa, haureu de emplenar i adjuntar a la vostra reclamació la “declaració responsable de microempresa”.
No, en aquest cas t’hauries de dirigir al Síndic de Greuges de Catalunya o a la Síndica de Barcelona, depenent de l’administració amb la qual tinguis el conflicte.
L'OMIC de l'Ajuntament de Barcelona només és competent en temes de consum, i quan la persona consumidora està domiciliada en aquest municipi.
Si ets de fora de Barcelona, hauràs d'adreçar-te a la OMIC del teu Municipi. En cas de no tenir-ne, pots consultar al 012 o les OCIC (Oficines Comarcals d'Informació al Consumidor).
En primer lloc, sempre t’has de dirigir directament a l’empresa amb la qual has tingut el problema, de manera que hi hagi constància d’haver-ho fet. Per exemple, has de tenir una carta certificada amb acusament de recepció, el full de reclamació segellat, un número d’ incidència en el cas que ho facis per telèfon...
Un cop feta aquesta reclamació, l’empresa té 30 dies per donar-te una resposta. Si no ho fa, o la resposta no és l’esperada, pots presentar una reclamació a l’OMIC per tal que l’estudiem i la tramitem.
Trobareu més informació a l’apartat Com tramitar una reclamació.
Pots portar-la a les nostres oficines, enviar-la per fax o correu electrònic, presentar-la a les Oficines d’Atenció Ciutadana de cada districte o emplenar el formulari de reclamacions que trobaràs al web de l'OMIC.
Si el producte no és defectuós i no ho posen al tiquet o en cap cartell publicitari, no tenen obligació de retornar els diners. Ens poden fer un val, o simplement negar-se a la devolució.
Sí. Estarem obligats a pagar l’elaboració del pressupost en el cas que no l’haguem acceptat i no es realitzi la reparació. Si acceptem la reparació, el pressupost no es cobrarà.
No. Les pagues i senyals no es retornen si som nosaltres els que desistim de la compra o contracte. Si és l’empresa la que no pot oferir el servei o el producte, podem demanar que ens tornin el doble de la quantitat deixada a compte.
Totes les persones físiques i jurídiques que comercialitzin béns o prestin serveis directament o com a intermediaris a les persones consumidores en l’àmbit territorial de Catalunya, estan obligades a acceptar els fulls oficials. L’empresari o empresària està obligat a garantir la constància de la presentació, ja sigui amb signatura o segell de l’empresa, podent donar resposta en el mateix moment en el full oficial a l’espai reservat, o bé en un termini màxim d’un mes des del moment en què es presenta .
N’estan exempts:
Per donar-se de baixa de un servei que tingui contractat amb un operador de telecomunicacions ha de comunicar-lo amb una antelació mínima de 2 dies hàbils a la data efectiva de la baixa. Si ho fem per telèfon, la companyia ens ha de facilitar un número de referència per tal que podem tenir constància de la gestió.
Des de aquesta oficina, recomanem sempre fer les baixes per escrit mitjançant un correu certificat, guardant còpia tant de la carta que enviem com del certificat de correus. Hem de tenir present, que si fem la baixa sense haver fet la portabilitat a una altre companyia perdrem el número de telèfon del qual fem la baixa.
Des d’aquesta oficina, quan es tracti d’una portabilitat, també recomanem fer sempre la baixa de manera fefaent amb l’antic operador, encara que el nou operador ens asseguri que s’encarrega de tots els tràmits de baixa.
Al nostre contracte amb l’operador de telecomunicacions s’ha d’especificar quines condiciones poden ser modificades unilateralment per l’operador. En la resta de casos, l’usuari tindrà dret a resoldre anticipadament i sense penalització el contracte. Els operadors hauran de notificar las modificacions contractuals amb una antelació mínima d’un mes, informant expressament a la notificació el nostre dret a resoldre el contracte anticipadament.
Si la reparació està dins dels 6 primers mesos, totes les despeses necessàries per subsanar la falta de conformitat del bé hauran de ser gratuïtes. A partir dels 6 primers mesos, podrien cobrar-nos aquesta despesa.
No. Els contractes amb qualsevol assegurança són anuals. La manera correcta de donar-se de baixa és mitjançant una carta certificada almenys 2 mesos abans del venciment de la pòlissa. Podem trobar l’adreça del departament on adreçar la baixa a la nostra pòlissa.
Únicament en el cas que no t’hagin retornat la fiança. Per a la resta de casos, hauries de dirigir-te a les oficines d’habitatge del teu districte.
Sí, si es tracta d’un tema de consum i reclama tota la comunitat de propietaris, no un veí de manera particular.
S’ha de fer a través del president, o d’un veí autoritzat. En aquests casos, a part de la documentació habitual, necessitarem el DNI del president i una fotocòpia de l’acta de la reunió on consti el nomenament. Si el president no pot venir, necessitarem també la seva autorització escrita perquè un altre veí faci el tràmit per ell.
Si voleu informació sobre temes d’habitatge (comunitats de propietaris, ajuts, accés, suport a problemàtiques, assetjament...) us heu de dirigir a l’Oficina d’Habitatge del districte on és l’habitatge, per ser de la seva competència.
L’horari de les Oficines d’Habitatge és: dilluns, dimarts, dimecres i divendres de 8:30 h a 14:30 h. Dijous de 8:30 h a 20:00 h ininterrompudament.
Per a més informació i cita prèvia es pot trucar al 010 o informar-se a: www.bcn.cat/consorcihabitatge
Seus de les Oficines d'Habitatge:
Ciutat Vella. Pintor Fortuny, 17-19. 08001 - Barcelona
L'Eixample. Ali Bei, 13-15. 08010 - Barcelona
Sants-Montjuïc. Antoni de Capmany, 23. 08028 - Barcelona
Les Corts. Remei, 9. 08014 - Barcelona
Sarrià-Sant Gervasi. Canet, 24. 08017 - Barcelona
Gràcia. Francisco Giner, 14. 08012 - Barcelona
Horta-Guinardó. Llobregós, 175. 08032 - Barcelona
Nou Barris. Plaça Major de Nou Barris, 1. 08042 - Barcelona
Sant Andreu. Joan Torras, 49. 08030 - Barcelona
Sant Martí. Rambla del Poblenou, 154. 08018 - Barcelona
Podeu trobar també informació d’interès a Instituto Nacional de Estadística (INE):
Si, per exemple, estem en un pis de lloguer i fem un canvi de nom en la factura de l’aigua, la llum o el gas, estem assumint les condicions d’aquell contracte, i en cas d’haver-ni, de les factures pendents.
Quan canviem de domicili, tenim dues opcions:
Quan canviem de domicili, és recomanable donar de baixa els subministraments, ja que si som els titulars del contracte, en som responsables encara que no hi estiguem vivint. Per tant, si marxem d’un pis i no n’hem fet el canvi de nom o no ens hem donat de baixa i ens segueixen facturant, l’actuació de l’empresa seria correcta, ja que la titularitat del contracte encara és nostra.
La revisió obligatòria del gas és cada 5 anys i és obligació de l’empresa subministradora que ho comuniqui uns dies abans. L’import és a càrrec del consumidor i s’incorpora a la factura del gas. Les instal·lacions s’han de mantenir en bones condicions, però no és obligatori contractar un servei de manteniment.
En el cas que un comercial ens piqui a la porta i ens canviï de companyia de gas o de llum i no ens n’adonem fins més tard, o decidim que preferim no fer el canvi, podem exercir el nostre dret de desistiment. El dret de desistiment consisteix en la facultat que té el consumidor de poder anul·lar un contracte o desistir d’una compra. Per fer això, hem d’enviar per correu certificat a l’empresa correctament emplenat i fotocopiat, el document de desistiment que trobarem al contracte. En cas de no tenir aquest document, serveix qualsevol altre redactat per nosaltres en què quedi clara la nostra voluntat de rescindir el contracte.
El termini per fer aquest tràmit és de 14 dies naturals. Si el contracte no es resol en un termini també de 14 dies naturals des que l’empresa ha rebut la carta, podeu venir a l’OMIC amb una còpia de tota la documentació.
També recomanem que truqueu a la vostra companyia actual per notificar el que ha passat i fer constar que no voleu canviar per tal que, si l’altra empresa ho demana, no facin el canvi de subministrament.
En cas de ens cancel·lin un vol el mateix dia que havíem volar, podem escollir entre:
- La devolució de l’import del bitllet del trajecte no realitzat en un termini de 7 dies, si el desplaçament ja no te raó de ser.
- Ser transportat a destí de la manera més ràpida o bé en una altra data. Si escollim que ens portin a destí de la manera més rapida, també ens han de facilitar:
Podem tenir dret a compensació econòmica, excepte si:
- La cancel·lació es deguda a circumstàncies excepcionals.
- La companyia avisa amb 2 setmanes d’antelació.
- La companyia avisa amb menys de 2 setmanes però ofereix un transport alternatiu dins d’uns marges determinats sobre l’horari previst.
- L’origen del vol està fora de l’UE i la companyia aèria no és comunitària.
En cas que la companyia aèria no respecti els teus drets, en primer lloc t’has de dirigir per escrit a la companyia de manera que en tinguis constància (amb carta certificada, per exemple). Si transcorregut un més no has tingut resposta o la resposta ha estat negativa, pots presentar la reclamació a l’OMIC.
És important que sempre que tinguem una incidència a l’aeroport presentem la reclamació allà mateix per tal de tenir constància dels fets i poder interposar una reclamació posterior.
Es considera retard:
Es té dret a:
Si el retard és de 5 hores o més, podem desistir del viatge si no te raó de ser, i ens han de retornar l’import del bitllet en el termini de 7 dies. S’hi inclou la part ja feta o les que falten per fer si podem demostrar que el desplaçament no te raó de ser.
Aquests drets no són efectius si l’origen del vol és fora de la UE i la companyia no és comunitària.
En cas que la companyia aèria no respecti els teus drets, en primer lloc t’has de dirigir per escrit a la companyia de manera que en tinguis constància (amb carta certificada, per exemple). Si transcorregut un més no has tingut resposta o la resposta ha estat negativa, pots posar la teva reclamació a l’OMIC.
És important que sempre que tinguem una incidència a l’aeroport fem la reclamació allà mateix per tal de deixar constància dels fets i poder interposar una reclamació posterior.
Si quan el nostre equipatge arriba a destí està deteriorat, és important reclamar en el mateix moment a l’aeroport. En cas que no pugueu fer-ho, teniu fins a 7 dies per reclamar a l’empresa. Si l’empresa no dóna resposta en 30 dies, podeu venir a l’OMIC amb una còpia de tota la documentació.
La compensació a la qual tenim dret, en aquest cas, mai serà superior a 1.000 DEG per unitat.
En cas que el nostre equipatge no arribi a destí també hem de posar la reclamació a l’aeroport en el mateix moment.
En aquests casos es considera retard si arriba fins a 21 dies després del previst i pèrdua si no arriba o triga més de 21 dies.
Si es tracta d’un retard, tenim 21 dies des de l’arribada, i si es tracta d’una pèrdua, tenim 21 dies des que la companyia confirma la pèrdua o, si no la confirma, des de la nostra arribada a l’aeroport.
Per aquest motiu, i per tal que no es passi el termini, sempre recomanem presentar immediatament la reclamació als taulells habilitats a aquest efecte a la sala de recollida d’equipatge.
En ambdós casos, la compensació a la qual tenim dret serà de fins a 1.000 DEG per unitat.
El DEG és una divisa especial que varia diàriament de valor. Se’n pot consultar el valor a www.bde.es.
Sempre haurem d’aportar la documentació que acrediti les despeses que ens ha ocasionat el retard en l’equipatge.
