L’OMIC segueix prestant els seus serveis a la ciutadania de forma telemàtica i a través del 010. Les consultes o reclamacions es continuen fent en línia. Per a aquelles consultes que requereixin atenció presencial es concertarà cita prèvia de dilluns a divendres de 10.00 a 13.00 hores.

L'OMIC en xifres

OMIC, DADES DEL SERVEI 2020

  • 16.673
    consultes
    2019 Baja -30,34%

  • 7.034
    reclamacions
    2019 Sube 2,66%

CANALS D’ATENCIÓ DE L’OMIC

  • ATENCIÓ TELEMÀTICA

    consultes i reclamacions
    9.695 | 40,8%
  • ATENCIÓ PRESENCIAL

    consultes i reclamacions
    3.383 | 14,2%
  • ATENCIÓ TELEFÒNICA

    consultes
    10.094 | 42,4%
  • REGISTRE I CORREU

    consultes i reclamacions
    585 | 2,4%

Dades 2020: Resum 2020 | Memòria completa OMIC 2020

Resultat de la gestió directa de les reclamacions a l’OMIC

RECLAMACIONS7.034 
Favorable al consumidor/a1.18516,85 %
Favorables a l'empresa1.27618,14 %
En mediació - tramitació2.13830,40%
Enviats a arbitratge JAC BCN3284,6 %
Enviats a arbitratge JACC BCN1832,6 %
No han donat resposta als tràmits1321,8 %
Altres

*Desistiments per part del consumidor/a, derivats a altres òrgans competents, a altres ajuntaments, retornats a l’ACC, arxivats o sense comunicació d’acord entre empresa i consumidor/a.

1.79225,4 %

 

Coneixement de l’OMIC

Mitjana del grau de coneixement de l’OMIC (%)

  • 2015

    16,60%

  • 2016

    20,30%

  • 2017

    18,80%

  • 2018

    19,01%

  • 2019

    24,5%

  • 2020

    28,3%

Font: Òmnibus municipal 2020

Visites al web de l’OMIC el 2020

  • Visites

    133.149

    22,1%

    Més que el 2019

  • Pàgines visitades

    241.189

    25,5%

    Més que el 2019

  • Visitants únics

    99.782

    17,5%

    Més que el 2019