L’OMIC segueix prestant els seus serveis de forma telemàtica, presencial i a través del telèfon 010. Les  consultes o reclamacions s'han de fer de forma telemàtica.
Per a aquelles consultes o reclamacions que requereixin atenció presencial, cal concertar cita prèvia en aquest mateix web o trucant al 93 402 32 74, de dilluns a divendres, de 10 a 13 h.

L'OMIC en xifres

OMIC, DADES DEL SERVEI 2021

  • 16.181
    consultes
    2021 Baja 2,9%

  • 7.355
    reclamacions
    2021 Sube 4,3%

CANALS D’ATENCIÓ DE L’OMIC

  • ATENCIÓ TELEMÀTICA

    consultes i reclamacions
    9.775 | 40,2%
  • ATENCIÓ PRESENCIAL

    consultes i reclamacions
    3.642 | 15%
  • ATENCIÓ TELEFÒNICA

    consultes
    10.850 | 44,7%
  • REGISTRE I CORREU

    consultes i reclamacions
    545

Dades 2021: Memòria completa OMIC 2021

Resultat de la gestió directa de les reclamacions a l’OMIC

RECLAMACIONS7.355 
Favorable al consumidor/a1.08014,7 %
Favorables a l'empresa1.20016,3 %
En mediació - tramitació1.74823,8 %
Enviats a arbitratge JAC BCN3394,6 %
Enviats a arbitratge JACC BCN1592,2 %
No han donat resposta als tràmits1942,6 %
Altres

*Desistiments per part del consumidor/a, derivats a altres òrgans competents, a altres ajuntaments, retornats a l’ACC, arxivats o sense comunicació d’acord entre empresa i consumidor/a.

1922,61 %

 

Coneixement de l’OMIC

Mitjana del grau de coneixement de l’OMIC (%)

  • 2015

    16,60%

  • 2016

    20,30%

  • 2017

    18,80%

  • 2018

    19,01%

  • 2019

    24,5%

  • 2020

    28,3%

  • 2021

    26,4%

Font: Òmnibus municipal 2021

Visites al web de l’OMIC el 2021

  • Visites

    109.323

    26,4%

    Més que el 2020

  • Pàgines visitades

    192.121

    25,5%

    Més que el 2020

  • Visitants únics

    80.280

    17,5%

    Més que el 2020