El sector de les telecomunicacions genera una gran quantitat de consultes i també de reclamacions, generalment motivades per la falta d’informació en el moment de contractar els seus serveis, per canvis de tarifes, penalitzacions, cobraments indeguts i per les traves que es generen al sol·licitar la baixa d’un operador determinat.

El desenvolupament tecnològic del sector, la liberalització del mercat i el seu ús tan extès han convertit aquest àmbit en el més reclamat per part dels consumidors.