“L’OAC et truca” permet a la ciutadania agafar una cita telèfonica o videotrucada. Rebrà un correu electrònic amb les indicacions i, en la data concertada, un informador de les Oficines d’Atenció Ciutadana es posarà en contacte per proporcionar la informació o realitzar el tràmit pel qual s’ha concertat la cita. El servei té una eina segura per realitzar videotrucades i un espai núvol per intercanviar documents que garanteix la confidencialitat.
A més de proporcionar informació i assessorament, es poden realitzar els següents tràmits:
- Informació general i assessorament sobre tràmits.
- Informació del cens electoral.
- Informe de Coneixement de Residència: consulta sobre la situació d’una sol·licitud.
- Volants de padró.
- Alta al cens d’animals de companyia.
- Consulta prèvia per iniciar una activitat a Barcelona.
- Consulta prèvia per a la tramitació d’expedients d’obres.
- Registre Gaudir +.
- Tràmits de tributs i multes.
Des del mes de gener s’han fet prop de 8.500 atencions amb “L’OAC et truca”, de les quals 864 amb el nou servei de videotrucada. A banda de les OAC’s, el nou servei de tramitació per videotrucada també està disponible a l’Institut Municipal d’Hisenda (IMH).
El desenvolupament d’aquest nou canal ha anat a càrrec de l’Institut Municipal d’Informàtica (IMI), ens responsable de digitalitzar els serveis municipals per incrementar els nivells d’eficiència i millorar-ne la quailitat. S’ha fet seguint criteris de programari lliure i per tant està alliberat per al seu ús i disponible per la comunitat.
Els serveis d’atenció ciutadana s’adapten a la covid-19
A causa de la pandèmia, s’han incorporat a la tramitació per internet 30 tràmits nous que abans només es podien fer presencialment i s’ha fet un esforç per facilitar la tramitació telemàtica utilitzant mètodes d’identificació que siguin més senzills d’obtenir i utilitzar per part de la ciutadania.
Entre els tràmits rellevants que es poden fer amb sistemes d’identificació més senzills es troben:
- Altes i canvis de domicili al Padró Municipal d’Habitants de la ciutat de Barcelona.
- Volants i certificats d’empadronament.
- Certificat negatiu de deute amb l’Ajuntament de Barcelona.
- Subvencions a treballadors i treballadores autònomes en el marc del Programa Autono+ Barcelona.
- Autorització especial per sol•licitud / ampliació de terrassa a causa de la COVID 19.
- Ajuts econòmics per estades temporals en residència per a la gent gran (Respir Plus).
- Targeta d’aparcament per a persones amb discapacitat.
- Subvencions de l’Ajuntament de Barcelona d’activitats i serveis de districte i de ciutat.
- Bonificacions IVTM.
- Pròrroga de l’impost increment valor al terreny (Plusvàlua).