Què és consum?
Segons el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010, de 20 de juliol, de Codi de Consum de Catalunya) parlem de consum quan es donen totes aquestes condicions:
- Entre ambdues parts hi ha una relació de consum (comercialització de béns i/o prestació de serveis), en qualsevol de les etapes següents:
-
- Informació
- Oferta
- Promoció
- Publicitat
- Comercialització
- Utilització
- Venda de béns o subministrament de serveis
- Obligacions posteriors
- El reclamant és una persona física (“particular”), una associació sense ànim de lucre o una comunitat de propietaris.
- El reclamant actua en un àmbit aliè a cap activitat empresarial o professional.
- La part reclamada no és una persona física (excepte treballadors autònoms).
Sí són temes de consum
- Subministraments (aigua, gas i llum)
- Telefonia i accés a l’internet
- Serveis turístics
- Restauració
- Transports
- Prestadors de serveis a la llar
- Assegurances
- Serveis financers
- Compra o reparació de productes
No són temes de consum
- Conflictes laborals
- Drets civils
- Temes de convivència en les comunitats de propietaris
- Relacions amb l’Administració pública
- Quan un tema de consum estigui sotmès a la via judicial i/o pugui esdevenir una qüestió penal, no es podrà tractar des de les OMIC, ja que el Codi de consum de Catalunya no atorga competències en aquests supòsits
Casos pràctics
- Si no estic d’acord amb la factura d’un hotel o amb els serveis prestats, SÍ que és consum.
- Si m’han robat coses de l’habitació d’un hotel o he caigut a la recepció i m’he fet mal, NO és consum.
- Si sóc un taxista i no em reparen bé el taxi, NO és consum, perquè no sóc usuari final d’aquest vehicle. Si no em reparen bé el meu vehicle particular, SÍ que és consum.
- Si una empresa em reclama un deute i no hi estic d’acord, SÍ que és consum, però si ja he rebut una citació judicial, NO és consum.
- Si deixem un pis de lloguer i el propietari no ens retorna la fiança, SÍ que és consum, però tots els conflictes que puguin sorgir durant el contracte de lloguer, NO són consum.
- Si he tingut un accident laboral i tinc un conflicte amb la mútua de l’empresa, NO és consum.
- Si tinc una mútua sanitària particular i tinc un conflicte, SÍ que és consum.
- Si no estic d’acord amb la factura del gimnàs, tot i ser municipal, SÍ que és consum, però si no estic d’acord amb el preu de l’àrea verda, NO és consum.
- Si a la meva finca fem obres i no les fan bé, SÍ que és consum. Si el veí de dalt posa la música massa alta, NO és consum.





Enllaços i materials relacionats
Web de l'Agència Catalana de l'Aigua
Web de l'Agència catalana de Protecció de Dades
Web de l'Agència Catalana de Seguretat Alimentària
Web de l'Agència Catalana del Consum
Web de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades
Web del Banc d'Espanya. Portal del client
Web de la Comissió Nacional del Mercat de la Competència
Web de la Comissió Nacional del Mercat de Valors
Web del Consell de l'Audiovisual de Catalunya
Web de la Direcció de Comerç i Consum. Ajuntament de Barcelona
Web de l'Institut Nacional de Consum
Web de l'Institut Català de l'Energia
Web de la Junta Arbitral de Barcelona
Web de Red Eléctrica Espanyola
Web de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per la Societat de la Informació
Web de Reclamacions de Telefonia a la Secretaria d'Estat: Usuarios Telecomunicaciones
Web de la Síndica de Greuges de Barcelona
Web del Síndic de Greuges de Catalunya
Web de l'Asociación de Usuarios de Internet
Base de Datos de Información sobre Consumo (Instituto Nacional del Consumo)
Web de la Coordinadora d'Usuaris de la Sanitat
Microsite "El menjar no es llença: pensa, compra, cuina i menja" (Ajuntament de Barcelona)